2024年12月10日，智能客户服务平台（Intelligent CX Platform）提供商 Five9 发布了最新版的 Microsoft Teams 统一通信集成，该集成具有双向在线状态功能，可加强座席专家之间的沟通，加快解决更复杂的客户请求。Five9座席人员和Microsoft Teams用户首次可以同时查看每个人的在岗状态，使联络中心座席人员和后台专家能够放心地点击呼叫、召开会议或转接电话。
以往，只有Five9座席能查看后台专家的实时在岗情况。使用Teams的后台专家无法了解座席人员的可用性，例如是否正在接听另一个电话，因此很难知道何时最好给座席人员回电话并提供额外支持。现在，Five9通过预置的双向出席功能，使座席与Microsoft Teams用户之间的协作更加无缝。座席人员和后台专家可以查看对方的实时可用性，从而确保更好地把握通话和支持的时机，加强员工联系，提高联络中心的效率。
Five9 产品高级副总裁 Jim Hickey 表示：“Five9 与 Microsoft 的合作主要围绕为客户提供无缝集成的一流解决方案。通过这一增强功能，组织可以改变提供客户体验的方式。我们很自豪能够成为市场上第一家通过 Microsoft Teams 提供预构建双向在线状态功能的公司。我们的共同客户现在可以享受联络中心和后台主题专家之间的完整连接。”
这项新功能是 Five9 与微软长期战略合作伙伴关系的下一步，该合作伙伴关系已持续八年，在全球范围内拥有 500 多家共同客户。Five9 和微软的合作主要围绕通过高度安全有效的集成为客户提供支持。双向状态功能是使用微软首选的应用程序级权限模型构建的，可为客户提供更高级别的安全性和便利性。Five9 和微软共同通过创新可靠的集成简化了复杂的业务工具格局。
Five9 与 Microsoft Teams 的 UC 集成最近还连续第四年获得了 Microsoft 365 认证——这是一项强大的安全和隐私审核，可评估公司的安全性、数据处理和合规性实践。
