近日，业务扩展客户平台 HubSpot 宣布已签署协议收购人工智能对话智能平台 Frame AI。Frame AI 的技术将非结构化数据（例如电子邮件、电话、会议和对话）转化为实时洞察和可操作建议，使企业能够预测客户需求并提供卓越的体验。
HubSpot 首席执行官 Yamini Rangan 表示：“此次收购是我们帮助企业利用 AI 实现更好发展的使命的重要一步。AI 的强大程度取决于其背后的数据。虽然结构化数据长期以来一直是 CRM 的基础，但非结构化数据（如对话）是深入了解客户情绪、行为和意图的关键。借助 Frame AI，我们可以将这些洞察带入客户平台，帮助企业更智能、更快速地发展。”
借助 Frame AI 的功能，HubSpot 将加速其大规模统一客户旅程中的结构化和非结构化数据的能力。这将使上市团队能够将对话转化为可操作的情报。例如，营销人员将能够创建符合其品牌声音的超个性化内容。销售团队将根据电话、电子邮件和会议的更深层次背景确定交易的优先级。服务专家将通过实时情绪分析更早地解决客户流失风险。
Frame AI 联合创始人兼首席执行官 George Davis 表示：“我们一直很钦佩 HubSpot 在统一客户数据方面的早期独特选择。这是他们平台的核心，我们已准备好帮助将其提升到新的水平。无论是帮助优化活动、更快地达成交易还是防止客户流失，我们都很高兴能够利用我们在对话智能方面的经验来帮助 HubSpot 客户成长。”
Frame AI 由 George Davis、Robbie Mitchell、Jesse St. Charles 和 Brandon Reiss 于 2016 年创立，在自然语言处理 (NLP) 和机器学习 (ML) 方面拥有深厚的专业知识。收购完成后，Frame AI 团队将加入 HubSpot，将对话洞察直接集成到 Breeze 中，Breeze 是 HubSpot 嵌入其客户平台的 AI 技术系列。
此次收购彰显了 HubSpot 致力于为企业提供在人工智能时代蓬勃发展所需的工具，将先进的技术与易于使用的平台相结合，并与客户一起扩展。
交易完成后，Frame AI将成为HubSpot的全资子公司。
