公司正在感受到内部管理各种通信平台却效果平平的痛苦。现在，通信平台即服务（CPaaS）提供商已变得必不可少，而且数量众多。
仅仅存在于社交媒体和传播渠道已不能满足客户对品牌可用性的期望。如今，您必须无所不在，让受众能够通过无缝整合进行跨渠道互动，从一个渠道跳转到另一个渠道，从他们离开的地方重新开始。正确实现这种整合至关重要，但也很复杂，会给内部营销和技术团队带来资源压力。
自行连接众多必要平台不仅成本高昂，而且不可靠，会让您依赖每项服务的开箱即用功能，并在尝试优化响应时间和解决难题时依赖不一致的客户支持服务。零散的渠道可能会导致相互冲突的信息传递和延迟，公司往往难以以与公司发展和技术演进相同的速度扩展其通信计划。
企业面临的另一个痛点是理解跨系统的不同分析。客户旅程变得支离破碎，产生的数据脱节，就像拼图碎片，当你把它们拼在一起时，它们已经过时且毫无用处。与值得信赖的合作伙伴合作，有效地处理所有问题并充当单一责任点，才是最佳选择。
根据 Acumen Research and Consulting 的数据，通信平台即服务 (CPaaS) 市场正在蓬勃发展，增长率为 27.5%。这种增长意味着竞争，为您提供了一长串潜在合作伙伴供您考虑——一些规模庞大且成熟，另一些具有独特功能或成本效益的新兴公司，以及一些潜在的黑马闯入新市场。似乎任何选择都比自己拼凑要好。那么，当您没有可比较的对象时，您如何找到合适的 CPaaS 提供商？在为您的企业寻找合适的合作伙伴时，有几个重要的属性需要考虑。
灵活性
您的客户群是独一无二的，您的 CPaaS 平台应该能够灵活地满足他们的特定期望。能够选择和集成您所需的通信渠道以及选择自定义功能集非常重要。例如，如果一个平台仅适用于某些消息传递渠道，那么它可能对您目前有用，但在一个变化如此之快的领域，您的客户的偏好也可能如此，您不想被困在 A 点，而他们却在 B 点与竞争对手混在一起。向提供商询问他们为当前客户提供的自定义选项的示例。您还想了解他们扩展的敏捷性
无论您预期业务会随着时间的推移而增长，还是会在节假日、促销或媒体机会期间经历大量互动，您都不能将客户忠诚度交到可能在有利可图的机会中停滞不前的合作伙伴手中。探索规模较小的公司，它们可能更灵活地定制功能或适应您不断变化的业务需求。
易于使用
您考虑让第三方处理客户沟通的主要原因之一是您缺乏资源或带宽来像您希望的那样完成这项工作。询问提供商的入职和支持流程。您需要多少内部技术敏锐度来管理该工具？有些提供无代码或低代码界面，让您的团队可以实时进行直观的调整，而无需整个开发团队。有些平台可能功能强大，功能广泛，但对于您的内部团队来说学习难度很大。寻找一个以客户为中心的支持和您所需的可用性的合作伙伴。
成本
“一分钱一分货”是一条被广泛接受的原则，但在即服务领域，更贵并不总是意味着更好。供应商构建其产品的方式和技术的整体灵活性是这些基于订阅的协议的主要因素。不要只看基本价格，而是探索定制协议的选项，并为您实际使用的功能和数量付费。您还应该了解您的 CPaaS 提供商与您现在或将来可能使用的各种移动运营商或通信平台之间的关系。这些合作伙伴关系和中间人的缺失可以等同于有竞争力的价格，这可以反映在您的定价协议中，从而为您的企业释放更多的营销资金。
全球各地的安全公司都在将安全性融入面向客户的信息传递中，因为安全性已成为消费者在品牌中寻找的一项基本品质，有时消费者在品牌接触品牌之前，更不用说购买品牌了。如果您不要求第三方合作伙伴遵守同样的标准，那么向您的受众保证您遵循最佳安全实践就是一句空话。您的 CPaaS 合作伙伴可以访问您客户的数据，而您将品牌声誉托付给他们。花时间询问有关他们安全状况的正确问题，并让您自己的 CISO 参与对话。他们可能会详细介绍加密、多因素身份验证、欺诈监控功能，尤其是遵守与您的受众相关的区域或行业法规。
利用 CPaaS 平台不再是一种竞争优势——它已成为公司数字营销计划中的关键工具，似乎是管理持续客户互动复杂性的唯一实用方法。牢记这些关键品质和问题将帮助您找到最适合您的业务需求并符合现有人才和资源的合作伙伴。
您的 CPaaS 合作伙伴需要适合您的业务，今天的合作伙伴以及您计划的未来合作伙伴。牢记这一点，您的合作伙伴关系可以帮助您保持相关性，建立持久、忠诚的客户关系。
