Meta 公司开发了一种新的机器人（或称 “Business AI”），支持中小企业（SMB）提供客户服务。
作为免费试点项目的一部分，该人工智能代理将很快在 Facebook、Instagram 和 WhatsApp 上推出。
感兴趣的企业可以通过加入测试版等待名单参与该计划。
该试点项目旨在为小型企业提供许多与大型企业相同的功能，以便利用人工智能 “提供卓越的客户体验”。
许多这样的企业，包括 AT&T、DoorDash 和高盛，都与 Meta 合作，利用其 Llama 人工智能模型开发人工智能代理。
现在，中小型企业可以利用同样的模型自主回答客户的询问。
事实上，人工智能代理将解析中小企业的产品目录、常见问题解答和其他知识来源，以自主解决客户的疑问。
Meta 商业 AI 副总裁 Clara Shih在LinkedIn 帖子中宣布了该试点计划，她表示：
您可以轻松设置业务 AI 来立即响应客户，让您的团队摆脱重复性任务，并帮助更快地转换更多潜在客户。
“就像我们为广告所做的那样，我们希望简化和普及强大的人工智能工具，哪怕对规模最小的企业也是如此。”施崇棠总结道。
这款最新的“强大的 AI 工具”还具有其他几个显著的功能。
首先，它是多模式的，可以响应语音和书面的客户提示。
其次，它是模块化的，因此中小企业可以选择希望机器人响应哪些常见客户查询以及希望留给人工处理哪些查询。
在委派联系人时，企业可以谨慎地加强自动化力度，一次解决一个联系原因。
在此过程中，中小企业可以测试机器人如何响应特定查询并进行调整以确保适当的、符合品牌的语气。
此外，他们还可以通过促销代码、链接、退货政策以及（特别有趣的）要避免的话题来增强人工智能代理。
后者对于建立护栏至关重要。毕竟，由于人工智能可以独立思考，企业必须给它设置一个笼子，以确保它不会被引诱说出错误的话……
Shih 总结道：“无论您是布鲁克林的个人小店、丹佛的家族企业、马尼拉的企业家，还是当今通过 Meta 与客户建立联系的其他 2 亿家企业之一，我们都祝您成功！”
正如 Shih 所说，这项技术的前景十分广阔，在 Meta 的社交平台上，个人和企业之间每天都会发生 6 亿次对话。
然而，在向小型企业免费提供此类功能时（至少在试点期间），Meta 展示了客户服务 AI 商品化的速度有多快。
对于许多对话式人工智能供应商来说，这可能是一个问题。毕竟，人工智能推理和通信不再是差异化的问题；如何将其集成到运营中以提高性能才是。
Zoho 联合创始人兼首席科学家 Sridhar Vembu上个月谈到这一趋势时表示，科技公司不能对人工智能代理收取额外费用。
Meta 在免费试用版中提供其 AI 代理的举动或许就说明了这一点。
然而，一旦试点结束，该公司也面临一个棘手的定价问题。
