2024 年 12 月 11 日，Alvaria 旗下公司 Alvaria CX是联络中心基础设施软件领域的提供商，为全球企业提供服务，包括顶级金融服务和媒体/电信品牌，该公司宣布推出Alvaria 智能平台 (AIP)。该平台直接响应了对公司世界一流的合规性、先进的 AI 集成功能、可定制的工作流程和领先的数字渠道集成日益增长的需求。该平台结合了 Alvaria Advanced Outreach 和 CXP 产品的功能，同时为合作伙伴解决方案提供 API 集成。
Alvaria CX 首席执行官 Michael Judd 表示：“数十年来，Alvaria CX 一直是主动推广领域的领导者，为大型企业提供高度定制的解决方案。借助 AIP，我们将通过卓越的合作伙伴网络将我们久经考验的合规性和数字渠道功能扩展到更广泛的受众。”
根据Verified Market Research 的数据，2024 年全球联络中心基础设施软件市场价值为 293.2 亿美元，预计 2024 年至 2031 年的复合年增长率为 13.92%，达到 831.6 亿美元。 同时， 德勤发现 81% 的联络中心高管计划投资 AI 来开发代理支持技术，以提高运营效率和代理体验。
Judd 表示：“此次开创性的发布标志着 Alvaria CX 首次开放其平台，以便与领先的解决方案提供商进行集成。AIP 引入了最佳的 AI 方法，为客户提供了灵活性，可根据其独特需求采用先进的生成 AI 技术。”
通过利用 AIP，全球各地的企业联络中心可以在正确的时间以正确的信息和最高的合规标准无缝地与客户建立联系。Alvaria CX 的技术使企业能够推动客户获取、扩大产品组合、促进客户保留并将满意的客户转变为品牌拥护者。客户旅程的每个阶段都得到改善，从而建立持久的、价值驱动的关系。
Alvaria CX 在联络中心行业拥有丰富的创新历史，巩固了其市场领导者地位，为金融服务、医疗保健、保险和媒体/电信等行业提供服务。如今，20 个国家/地区的 750,000 多名员工都依赖 Alvaria 的解决方案。该公司始终致力于提供客户所需的灵活性和创新性。
关于Alvaria Inc.
Alvaria 致力于通过其 Alvaria 品牌成为主动拓展能力的首要集成合作伙伴，并通过其 Aspect 品牌成为劳动力管理领域的领导者。50 多年来，Alvaria 为全球企业提供安全、自主的解决方案，以提高员工和客户的满意度和成功率。
