作为一项开创性举措，印度知名的电子商务平台 Meesho 推出了该国首个多语言 AI 语音机器人，为该行业的客户支持设立了新标准。这款创新的语音机器人以多种语言提供个性化的人工协助，彰显了 Meesho 致力于提供以用户为中心的支持体验，拥抱印度丰富的文化多样性。
改变二线城市及其他城市的游戏规则
Meesho 80% 的用户来自二线城市及以上，因此这款语音机器人具有极强的适应性，即使在普通智能手机和嘈杂环境中也能高效运行。其智能中断处理功能可区分随意的肯定和真正的中断，确保对话顺畅无缝。这项先进功能使客户满意度 (CSAT) 得分提高了 10%，证明了该机器人在提供高质量支持方面的有效性。
与客户互动的效率和自主性
该语音机器人每天自主处理约 60,000 个电话，提供快速有效的解决方案，解决率高达 95%。通过显著减少人工干预的需求，它简化了支持流程并最大限度地减少了升级。这种效率使平均处理时间 (AHT) 提高了 50%，从而可以更快、更有效地提供客户服务。
一致且可靠的服务
语音机器人严格遵守标准操作程序 (SOP)，确保服务始终如一且准确，从而提高可靠性和用户满意度。通过高效处理常规查询，语音机器人让人工客服人员能够专注于更复杂的问题，从而提高整体服务质量并优化支持效率。
电子商务的未来愿景
“Meesho 的 Gen AI 语音机器人引领电子商务领域的人工智能革命，彰显了我们对开创性、行业首创创新的奉献精神，”联合创始人兼首席技术官 Sanjeev Barnwal 表示。“这款语音机器人的设计充分考虑了印度丰富的多语言环境，利用先进的 Gen-AI、大型语言模型 (LLM) 和尖端的自然语言处理，让用户能够以自己喜欢的语言无缝沟通，实现无与伦比的可访问性和包容性。”
先进技术提升用户体验
Meesho 的语音机器人利用自然语言处理 (NLP)、自动语音识别 (ASR)、文本转语音 (TTS) 和大型语言模型 (LLM) 等先进技术，提供快速、准确且符合文化背景的响应。该机器人目前支持印地语和英语，计划扩展到另外六种地区语言，进一步增强其可访问性。未来的更新将引入情绪识别功能，使机器人能够检测用户情绪，从而实现更具同理心和响应能力的互动。
