近日，我国电商行业迎来了一项重大变革，多家主流电商平台联合宣布对“仅退款”政策进行大幅度调整，这一消息引起了广泛关注。
据报道，包括拼多多、淘宝、抖音、快手以及京东在内的多家电商平台，将全面废除原有的“仅退款”规则。这一变化意味着，消费者在选择退款时，将不再能够无条件地“退款不退货”，而是需要商家根据实际情况进行自主处理。这一调整标志着电商行业中无序的“仅退款”现象即将成为历史。
淘宝方面表示，为了平衡商家权益保护与消费者体验提升，平台将不再主动介入消费者已收到货后的不退货退款申请，而是由卖家先行与消费者进行协商。这一变化是在去年7月淘宝率先对“仅退款”规则进行调整后，京东、快手等平台跟进优化规则的基础上，电商行业全面取消“仅退款”的又一重要举措。
“仅退款”政策原本旨在为消费者提供更为便捷的退款体验，特别是在商品存在严重质量问题时，如商品破损、功能不完整或商家宣传与实际商品不符等情况下，消费者可以直接选择退款而无需退货。在某些情况下，如果商家明确承诺支持无理由退货，消费者也可以因个人原因申请“仅退款”，但需在商家规定的时间和条件内提出。
然而，自“仅退款”政策实施以来，其争议不断。一方面，该政策确实降低了消费者的退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧，并对电商行业中存在的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题起到了一定的遏制作用。但另一方面，部分平台在未了解纠纷具体情况时，就向消费者发送“仅退款”通知，导致商家在责任尚未明确的情况下损失了货款和产品。
一些职业“薅羊毛”群体更是恶意利用该规则获利，使得部分商家损失惨重。据相关数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中，“仅退款”占比超过六成。这一现象引起了国家相关管理部门的关注，并在今年两会期间明确表示将对平台滥用“仅退款”规则进行治理。
事实上，取消“仅退款”政策早有预兆。随着相关部门对“仅退款”所引发的行业影响越发关注，以及淘宝等电商平台持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消“仅退款”已成为大势所趋。业内人士普遍认为，这一调整将有助于促进电商行业的健康发展，平衡商家与消费者之间的权益。
在快手电商发布的售后意见征集中，平台表示将最大化支持商家与消费者通过自主协商方式解决相关售后问题，并对相关退货退款情形的处置规则进行进一步明确。京东客服也表示，当用户选购的商品有“仅退款不退货”标识，并在规定时间内因京东原因导致损坏且无回收价值的商品，可申请退款不退货。但如果没有标识但已与商家达成一致的，则需上传售后凭证。
“仅退款”政策自2021年由拼多多率先推出后，迅速拓展至全品类，并成为电商行业的标配。然而，其带来的争议和问题也逐渐显现。此次多家电商平台联合宣布取消“仅退款”规则，无疑是对这一现象的积极回应和调整。
