8×8 公司 CEO 在 2023 年第三季度财报电话会议上告诉投资者，在宣布新的客户体验（CX）产品线之前，其收入低点已经接近。
8×8 公司 CEO Samuel Wilson 在回答一位分析师的提问时解释说，”感觉已经接近 “谷底。
此前，该公司本季度的总收入为 1.8 亿美元，低于 12 个月前的 1.844 亿美元。
事实上，8×8 一直在艰难的微观环境中努力重获动力，股价在过去三年中下跌了 90%。
尽管如此，Wilson 还是对公司的前景持乐观态度，他列举了新产品同比增长 60%、季度预订量增加以及最新发布的产品。
8×8 公司首席财务官 Kevin Kraus 对公司财务前景的预期与威尔逊的观点不谋而合： “我相信，我们在保持有针对性的投资和创新的同时，继续关注盈利能力，再加上我们对市场的重新调整，是我们目前正确的战略。”
“我们的目标是在 2025 财年显示出不断改善的收入趋势。我要感谢整个 8×8 团队齐心协力，取得了本季度的稳健业绩。”
目前，8×8 计划在 2024 至 2026 财年期间通过偿还债务向投资者返还 2.5 亿美元。
新的客户体验产品线
为了扭转目前的收入颓势，8×8 正在推出新的产品创新，包括新的 “客户服务产品线”。
据 8×8 称，该产品线将通过在整个组织中有效编织客户交互数据，帮助弥合 UCaaS（统一通信即服务）和 CCaaS（联络中心即服务）之间的差距。
新的洞察力将有助于做出更有效的决策，结合本地数据和第三方数据，再加上人工智能，企业就能改善互动，从而创造积极的客户体验。
这些产品将从根本上帮助满足员工的需求，8×8 相信这也会带来提高客户满意度的连锁效应。
Wilson 谈到了新产品系列的一些好处： “在客户服务和客户体验方面表现出色的企业都明白，打造卓越的客户体验是整个企业的责任。
8×8 通过推出创新的新产品线，扩大了跨组织的客户参与，为企业提供了有意设计的功能，使每一位面向客户的员工都能充分利用每一次互动，从而提高客户满意度和忠诚度，并最终取得业务成功。”
原文：https://www.cxtoday.com/contact-centre/8×8-ceo-declares-revenue-rock-bottom-is-close-announces-new-cx-product-line/
