Twilio宣布通过其可编程消息和验证应用程序接口（Programmable Messaging and Verify APIs）在全球范围内提供富通信服务（RCS）消息服务。
图片来自Twilio官网RCS是短信的下一代发展，今年6月苹果公司在iOS 18更新中宣布支持该服务后，RCS在企业中获得了极大的关注。
它建立在传统短信的基础上，允许用户用各种形式的多媒体（包括视频、GIF、音频等）来增强信息。
因此，利用 Twilio API 的销售和营销团队可以创建更具吸引力的短信内容。这些内容可以提高首次交易和重复购买等指标，从而提高外呼营销活动的成功率。
此外，Twilio 还提供了进一步的定制选项，以及消费者在使用 Messenger 和 WhatsApp 等消息应用时体验到的丰富通信功能。这些功能有助于验证企业的信息。
例如，Twilio 允许企业在信息中添加名称、徽标和标语。此外，该供应商还为他们提供谷歌的可信发件人验证和 “已读回执”。
所有这些都将有助于客户相信信息来自真正的品牌，而不是欺诈者，并增加“积极”的客户参与度。
同时，它还降低了“负面”客户参与度。在这种情况下，客户联系他们只是为了确保他们收到的信息不是诈骗。
这种“负面”参与不容忽视。事实上，2022 年，Gartner 发现，三分之二的客户在收到品牌主动发送的消息后会联系客服， “通常使用昂贵的辅助渠道”。
通常，这是因为他们觉得自己需要更多信息。然而，10% 的 B2C 客户和 24% 的 B2B 客户会跟进，以确认此次推广不是骗局。
品牌 RCS 将消除客户服务团队的许多不必要的联系（这会带来相当大的成本），同时缩小信任差距。
Twilio Communications 首席产品官 Inbal Shani补充道：“在 Twilio，我们相信与客户建立互动应该尽可能无缝且值得信赖。”
RCS 通过提供更丰富的交互、更高的可交付性以及最重要的，建立品牌信任，使这一目标成为现实，而无需更改任何一行代码。
企业能够通过 Twilio 控制台配置其 RCS 品牌和发件人验证（无需添加这些代码行），这是CPaaS 魔力象限领导者的差异化优势。事实上，Twilio 允许其客户快速开始发送可信通信。
此外，Twilio 还管理运营商关系并提供工具以确保在 RCS 不可用时消息默认为 SMS。
值得庆幸的是，由于苹果的公告，这种情况将很少见。这一消息为企业通过 RCS 加强客户联系策略铺平了道路，包括交互式轮播、号召性用语按钮、位置共享和快速回复选项。
根据 Futurum Research 的数据，利用这些功能，在客户联系策略中从 SMS 转向 RCS 的企业的客户参与度和转化率提高了 32%。
由于 CPaaS 位于 Twilio Flex（供应商的 CCaaS 解决方案）的后端，RCS 可能很快就会在该平台上推出。
此前，Flex 经历了一段快速发展时期，在供应商将 Flex 从 Segment 转移到更成功的通信业务后，它似乎已成为 Twilio 未来不可或缺的一部分。
