据 CX Today 消息人士透露，Avaya 正在裁减其英国大部分员工。
此举可能是Avaya 于 2024 年 11 月确认的全球裁员计划的一部分。
最初，美国承受了裁员的冲击，但裁员浪潮迅速蔓延，据报道欧洲和中东地区也出现了大规模裁员。
上个月，CX Today 强调了这些举措如何在某些地区让其变得“脆弱”。
现在，英国成为裁员潮的最新受害者，裁员延迟似乎是由于该国更广泛的裁员流程。
ZK Research 首席分析师 Zeus Kerravala分享了他的观点：“我认为我们在英国/欧盟看到的情况正在使该地区与公司的其他部分保持一致。
此外，我不相信 G1500（Avaya 全球最大的 1500 家客户）中有很大一部分位于英国，所以我的猜测是他们只会留下一小部分人在那里提供他们需要的服务。
G1500 的说明意义重大，因为 Avaya 正在围绕这些客户重组其业务并优先考虑他们的业务。
这个过程非常艰难，因为该公司数十年来一直为所有企业提供服务，积累了深厚的安装基础。这包括各种规模的组织，从财富 100 强中的 90 多家企业到中小型企业。
首先，Avaya 为这些客户提供了内部联络中心解决方案以及 CCaaS、UCaaS、端点和其他各种技术。
现在，Avaya 首席执行官帕特里克·丹尼斯（Patrick Dennis） ——他于 2024 年 9 月取代艾伦·马萨雷克（Alan Masarek） ——制定了一项改造公司的计划，该公司在 2023 年经历了五年来的第二次破产。
该计划可能使 Avaya 仅保留服务这 1,500 名客户所需的员工。
不幸的是，不支持这些客户的部门（如营销部门）的员工可能会面临裁员。
与此同时，那些不为这些客户提供服务的地区可能会因裁员而受到更严重的打击。在某些地方，Avaya 可能只提供远程支持。
虽然英国可能会保留部分员工（正如 Kerravala 所说），但英国并没有保留很多 Avaya G1500，这似乎是它将失去“相当一部分”劳动力的原因。
根据英国政府的最新数据，Avaya 在该国拥有 250 多名员工。
然而，这可能不是最后一个受影响的地区。正如 Kerravala 指出的那样：
虽然我相信英国的减产是一年前制定的计划的一部分，但尚不清楚该公司是否正在按照计划进行，是提前还是落后。该公司几个月来一直没有提供最新消息。
CX Today 联系 Avaya 寻求声明，但该公司拒绝发表评论。
Avaya 的英国客户现在面临什么情况？Avaya 近年来经历了许多磨难，经历了两次破产。然而，它的客户仍然非常忠诚，公司保留了大部分深厚的企业安装基础。
新任首席执行官丹尼斯认识到，留住这些大客户对于公司更可持续的未来至关重要。
然而，Avaya 几乎完全以这些客户为中心开展业务，却似乎孤立了大部分客户群，而这些客户在续约后可能很快就会转向其他地方。
这样一来，他们将有很多选择，特别是那些准备转向 CCaaS 并重新构想其联络中心运营的企业。
毕竟，CCaaS 领域竞争异常激烈。首先是 Five9、Genesys 和 NICE 等巨头。然后是超大规模企业，包括 AWS、Google 和 Microsoft，以及其他声名显赫的企业技术供应商，如 Sprinklr、Verint 和 Zoom。
与此同时，CRM 和 UCaaS 供应商正在市场上聚集，同时还有许多其他供应商 – 如 Odigo 和 Puzzel – 在英国拥有强大的影响力。
此外，一些供应商在特定的客户群体中取得了成功，例如中端市场的 8×8 和 UJET。
对于那些希望继续使用本地设备的人来说，思科仍然是一个选择，但并不是唯一的选择。Bright Pattern、Enghouse Interactive 和 Mitel 等品牌已承诺维护和开发其联络中心基础设施 (CCI)。
此外，这些供应商都提供内部部署和 CCaaS 技术，从而实现了 Avaya 近年来所宣扬的更为谨慎的“不中断创新”之旅。
考虑到所有这些竞争，Avaya 选择 G1500 型号的原因显而易见。在如此有限的空间内，竞争对手实在太多了。
然而，随着裁员风波不断升温，Avaya 必须与这些客户保持密切关系，并向他们保证其长期计划。毕竟，这些不断出现的新闻标题并不是什么好事，因为该公司正在告别许多才华横溢的员工。
原文：https://www.cxtoday.com/contact-center/avaya-is-making-a-significant-portion-of-its-uk-staff-redundant-sources/
