Five9 宣布其解决方案将在 Google Cloud Marketplace 上全球发售。
全球企业现在可以通过 Google Cloud 访问和部署 Five9，从而为共同客户简化采购、计费和 AI 驱动的 CX 实施。
企业还可以优化 Google Cloud 支出并将 Five9 集成到其现有的云基础架构中，以更快地实现价值。
Five9 声称，这种全球访问将允许用户提高代理商的工作效率、缩短等待时间、加快问题解决速度，以及培养忠诚度和业务增长。
在讨论这一消息时，Five9 全球合作伙伴组织高级副总裁 Jake Butterbaugh 说：
“我们很高兴深化与 Google Cloud 的合作，让世界各地的企业都可以通过 Google Cloud Marketplace 轻松访问 Five9 AI 驱动的 CX 解决方案。
我们专注于帮助客户将 Five9 与他们现有的 Google Cloud 工作负载无缝集成，以实现更大的价值和效率。
“这是帮助客户成功的重要一步，同时也为他们的技术堆栈的长期可扩展性和创新性提供了未来保障。”
此次合作包括为 Google Cloud 提供 Five9 AI 代理。
Five9 AI Agents于去年 11 月在巴塞罗那举行的公司 CX 峰会上首次宣布推出，标志着该供应商 Genius AI 套件的扩展。
此下一代 AI 代理在 Five9 智能虚拟代理 (IVA) 的基础上，集成了生成式 AI (GenAI)，无需事先训练即可提供情境响应。
它从可信的知识源提取信息以提供相关答案，使联络中心能够自动执行更多查询并减少升级。
此外，人工智能代理可以识别客户意图的变化，保持对话正常进行并提高控制率。
Google Cloud 市场和 ISV GTM 项目总经理Dai Vu具体概述了 Five9 的 AI 代理的重要性：
将 Five9 AI 代理引入 Google Cloud Marketplace 将帮助客户在 Google Cloud 值得信赖的全球基础架构上快速部署、管理和发展解决方案。
他总结道：“Five9 现在可以安全地扩展并支持客户的数字化转型之旅。”
Five9 的更多新闻本月初，Five9 推出了新的品牌标识，以体现其在人工智能时代的进步。
2024 年，该公司通过 GenAI Studio 展示了其创新，GenAI Studio 是首批允许客户自定义 LLM 支持的联络中心功能提示的工具之一。
此外，Five9 最近还与 CallTower 和 Intradiem 建立了关键经销商合作伙伴关系。
通过 CallTower，Five9 智能云联络中心将集成到 CallTower 的全球通信产品组合中。此次合作使企业能够通过 Operator Connect 将 Five9 与 Microsoft Teams 一起部署，从而增强 UCaaS 集成。
在与 Intradiem 的合作中，Five9 将把 Intradiem 的联络中心软件转售给其自己的客户群，扩大其服务范围。
