过去，企业几乎只能决定如何与客户建立联系，以及客户如何与企业建立联系，而如今，客户可以决定自己喜欢的消息传递渠道。这些渠道越来越多地包括数字选项甚至社交媒体。要想取得成功，企业必须确保整合所有首选客户消息平台，这样才不会丢失客户关系的各个环节。
本周早些时候，云通信解决方案提供商 Sinch 宣布其 Sinch Omnichannel Connector 将在 Salesforce AppExchange 上推出。与 Salesforce 合作的目标是通过为 Salesforce Marketing Cloud 客户提供先进的单向和双向消息传递功能来增强对话式营销机会和客户体验。该解决方案现已在 Salesforce AppExchange 上推出。
该解决方案可在 Salesforce AppExchange 上使用，这意味着 Salesforce Marketing Cloud 用户只需拥有一个现有帐户并通过 Sinch Dashboard 加入 Conversation API。从那里，用户可以轻松激活他们选择的渠道，定制他们的消息传递策略以满足他们独特的业务需求。
Sinch 自 2014 年起成为 Salesforce 的合作伙伴，也是 Salesforce 全球短信交付的战略供应商，并提供支持 Salesforce 及其全球客户群的企业级消息传递解决方案。
Sinch 全渠道连接器旨在与 Salesforce 生态系统相结合，帮助企业通过跨客户首选的消息传递渠道接触和吸引客户，从而提升其营销策略。
新产品扩大了 Salesforce Marketing Cloud 平台功能的覆盖范围，提供了一套全渠道消息传递功能。企业现在可以通过 13 个不同渠道的单向和双向消息传递与客户联系，包括 RCS、Kakao Talk、Viper 和 Instagram 等平台。这扩展了 Salesforce 的 SMS、MMS、电子邮件、WhatsApp 和 LINE 等原生渠道，提供了全面的通信解决方案。
Sinch 消息产品高级总监 Jonathan Campbell 表示：“借助 Sinch 全渠道连接器，企业可以增强客户沟通、个性化互动并最大程度提高营销投资回报。Salesforce Marketing Cloud 用户现在可以通过 Sinch 利用 Salesforce 直接支持的渠道以外的更广泛的消息渠道，以优化营销策略并提升客户参与度。”
