2024 年 5 月 8 日，Phone.com 推出了一项突破性的人工智能（AI）对话语音服务 AI-Connect。作为 Phone.com 商务电话系统的最新进展，AI-Connect 为企业及其呼叫者创造了无缝、高效的通信体验。
小型和微型企业需要抓住一切机会将兴趣转化为销售额，但又缺乏管理团队或呼叫中心来管理大量的潜在客户或销售电话，AI-Connect 就是为这些企业量身定做的，它可以处理呼入线索和安排预约，而不会像传统的呼叫路由或呼叫中心那样成本高昂。
AI-Connect 可与来电者进行自然、自由的对话，从而有效地处理呼叫路由、日程管理或回答常见问题等任务。这种功能是通过结合最先进的自动语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）、自然语言处理（NLP）、文本到语音（TTS）和大型语言模型（LLM）技术而实现的。
AI-Connect 的真正与众不同之处在于它能够创建以目标为导向的流畅对话。该公司对 NLU/NLP 混合基础架构的创新应用，再加上 LLM，提供了卓越的意图识别能力。此外，值得注意的是，新服务如何利用机器学习来提供提取的呼叫分析，其中包含详细信息和针对每次互动的定制建议。
Phone.com 首席执行官兼联合创始人 Ari Rabban 表示：”AI-Connect 不仅仅是一项服务或人工智能支持的 CX 的新迭代，它还具有改变游戏规则的战略意义，为小型企业减轻了昂贵、复杂的技术负担。作为我们 UCaaS 平台的一部分，AI-Connect 打破了传统障碍，使各种规模的企业都能获得通常需要大量投资和时间才能获得的效率和专业知识。”
当拨打AI-Connect脚本时，来电者会听到一个专业的声音，为他们提供一系列方便的选择。从与特定联系人或部门无缝连接，到毫不费力地安排、重新安排或取消约会，AI-Connect 可确保 Phone.com 客户优化每次互动，无论他们是否有时间接听电话。
利用先进的呼叫筛选功能，AI-Connect 可有效过滤垃圾邮件和其他不需要的呼叫，为企业主和呼叫者保障宝贵的时间。
先进的对话设计可协调 AI-Connect 与来电者之间的对话，优化呼叫流程，并实时提供最有效的回复。直观的用户体验使设置变得简单，使企业能够毫不费力地配置和实施 AI-Connect，以满足各自的要求。
“创新是我们的基因，我们满怀期待地迈向通信的下一个篇章，”Phone.com 令人尊敬的首席技术官 Alon Cohen 说，他的工程敏锐性促成了世界上第一个 VoIP 电话的诞生。自联邦通信委员会发布 Pulver Order以来，已经过去了 20 年，该法令通过豁免特定 IP 通信服务的传统监管限制，预示着一个新时代的到来。现在，我们已经准备好探索人工智能辅助交互的变革潜力。这标志着我们迈向了一个由智能解决方案定义的未来，并重申了我们改变人们沟通方式的承诺。“
Phone.com连续15年实现同比增长，市场份额大幅飙升，客户数量超过50,000家企业。公司坚定不移地致力于以平易近人的价格提供最先进的技术和服务，其战略与各种规模的企业产生了完美的共鸣，推动了公司的持续增长。
关于 Phone.com
Phone.com 由资深电信企业家于 2008 年创立，为美国和加拿大的 50,000 多家企业提供全面、灵活、可靠的云通信和协作解决方案。Phone.com 的创新服务、屡获殊荣的 24/7 全天候支持，加上经验丰富的执行领导层和前瞻性的战略规划，使公司连续 15 年实现增长。Phone.com 的商务 VoIP 具有 50 多种可定制的功能，包括音频和视频会议、实时和人工智能辅助应答服务、语音邮件转录、IVR、虚荣和虚拟免费 800 和本地号码，让您可以随时随地与任何人联系。
