Calabrio 宣布已收购 Gen AI 原生对话智能平台 Echo AI，增强其 AI 产品组合。
劳动力绩效专家 Calabrio 表示，此次收购标志着该公司在为联络中心提供创新解决方案方面迈出了新的战略步伐。该公司表示，其重点是利用近时对话洞察来增强客户体验并提高运营效率，并重申其致力于为联络中心提供尖端工具以提高绩效的承诺。
Calabrio 首席执行官 Dave Rhodes 表示：“Calabrio 相信人工智能是联络中心创新的基石。 ”
收购 Echo AI 反映了我们对实现自动化、改善质量管理和提供精确数据以指导决策的解决方案的持续投资。Echo AI 的技术与 Calabrio 的 AI 联络中心愿景相一致。通过此次收购，我们正在加快努力，提供人机智能和 AI 驱动智能的无缝集成，使代理能够提高效率并显著改善客户互动。”
Calabrio 强调，Echo AI 在 2024 年被评为 Gartner 客户服务和支持最佳供应商，因其在使用生成式 AI 发现关键见解和改善客户成果方面的专业知识而获得认可。
该公司强调，此次收购符合其人工智能创新战略路线图，该路线图强调通过主动识别和解决潜在问题和趋势来改善客户体验。
此次整合引入了 Calabrio 所说的业界最先进的解决方案之一。它为联络中心负责人、运营商和代理提供了在人工智能时代蓬勃发展的工具。通过利用这项技术，Calabrio 希望通过人工智能支持的早期干预和趋势分析重新定义客户服务。
“我们很高兴加入 Calabrio，推动并加速生成式人工智能在联络中心的采用和影响，” Echo AI 联合创始人兼首席执行官 Alex Kvamme补充道。“我们将共同帮助企业以无与伦比的深度、速度和精确度，将客户理解和卓越服务提升到新的水平。”
有关收购的更多信息Calabrio 表示，Echo AI 的技术通过完全可定制的自动化质量管理增强了其 CX 智能和代理绩效指导。这一进步旨在更深入地了解客户互动，同时优化人类和机器人的性能。
该技术分析各种渠道的客户对话，包括电话、票证、调查和评论，将其转化为可操作的机会。卡拉布里奥表示，这包括增加转化率、改善互动、降低成本和发掘新的业务前景。
通过利用专有的 LLM 管道，Echo AI 可以处理数百万个数据点，从而提供有助于保留客户、提高运营效率和推动业务增长的见解。
