2024 年 10 月 21 日，英国的统一协作与通信（UC&C）市场竞争日趋激烈，企业客户受益于更广泛的服务选择。供应商越来越多地从内部部署过渡到基于云的解决方案，从而提高了灵活性和可扩展性。领先的数据和分析公司GlobalData指出，随着人工智能功能的兴起，企业正在战略性地选择既能提供成本效益又能提供创新工具的合作伙伴，以便在快速发展的市场环境中提高协作和生产力。
GlobalData企业技术与服务首席分析师 Robert Pritchard 说：”英国企业对统一通信与协调服务提供商的选择范围很广，包括将基于云的解决方案添加到其产品中的前数据网络专家，以及扩大其产品组合以获得更大客户钱包份额的小型利基企业。“
GlobalData 对面向英国企业客户的领先服务提供商进行的分析发现，从内部部署解决方案到基于云的服务的转变仍在继续，一些原本专注于提供数据连接解决方案的服务提供商现在也瞄准了基于云的统一通信与控制和联络中心市场。
随着大流行对协作工具需求的火箭式增长，市场份额争夺战异常激烈。由于大多数提供商都使用相同的基础技术平台，服务提供商很难实现差异化，因此只能选择价格、客户服务以及基于人工智能、GenAI 和数据分析的增值功能。
Pritchard 认为 “人工智能和 GenAI 正在推动炒作、变革和新产品开发。2027 年 1 月 PSTN 的关闭也加速了这一进程，这意味着许多传统系统和服务将不再可用。”
协作服务已证明其在促进所有地点的内部和外部沟通方面具有价值，并且它们越来越多地与统一联络中心服务相结合并得到补充——因此，选择可靠和值得信赖的服务提供商合作伙伴对企业具有战略重要性。
Pritchard 总结道：“UC&C 服务不可避免地成为 GenAI 相关猜测的焦点。人们对大规模裁员的普遍担忧仍然被夸大了。这些新技术应该被视为对大多数现有职位的补充，帮助员工提高工作效率，并专注于提高他们能为公司或组织提供的附加值。”
