Gartner 2024 UCaaS 魔力象限：缺少新晋玩家，仅有少数公司实现进步

Gartner 发布了 2024 年 UCaaS 魔力象限，微软仍处于领先位置。

没有增加新的供应商，但这并不是说没有发生变化。

思科已经超越 RingCentral 和 Zoom，成为右上角微软的更强劲的挑战者。

同时，Dialpad 已从右下角的远见者框移至左下角的小众玩家部分。Sangoma 移至左下角，使其更接近 Wildix。

与去年相比，GoTo、Vonage 和 8×8 等公司在同一框内的移动距离相对较短。

Gartner 称赞微软加强了其电话功能，并为 Teams Phone 提供了更强大的 99.999% 服务水平协议，使其成为寻求与现有工作场所工具无缝集成的组织的有力选择。

然而，该公司表示微软仍然缺乏先进的联络中心解决方案，这可能会迫使企业购买额外的软件。

Gartner 还表示，微软的语音选项（Direct Routing、Operator Connect、Teams Phone Mobile 等）常常让企业感到困惑。

Gartner 表示，思科的 Webex套件仍然是大型企业的热门选择，主要是因为它的 AI 资质。

然而，该分析师补充说，其复杂性及其对渠道合作伙伴的依赖可能会给一些买家，特别是中小企业带来挑战。

RingCentral因其捆绑的 UCaaS 和 CCaaS 产品而获得赞誉，并通过 RingSense 进一步增强了 AI 功能。

然而，Gartner 表示，RingCentral 对电话业务的关注可能会限制其在协作驱动市场的吸引力。

Gartner 表示，另一家捆绑产品领域的领导者Zoom一直以其用户体验和对支持的关注给人留下深刻印象。

尽管 Zoom 的许可鼓励买家购买整个 Zoom Workplace UCaaS 产品，但 Gartner 表示，其客户通常会选择竞争供应商来提供协作或联络中心服务。

该公司还表示，随着 UCaaS 市场的整合，Zoom 的客户群增长在过去 12 到 18 个月中显著放缓。Gartner 将此描述为“重大挑战”。

在宣布 Zoom 加入时，首席增长和销售官 Graeme Geddes 表示：

“我们相信，连续第五年被评为 Gartner UCaaS 魔力象限领导者，真正证明了我们致力于提供一流 UCaaS 解决方案的努力。”

“尽管过去五年发生了许多变化，但 Zoom 始终坚定不移地提供有助于增强用户能力并提高生产力的协作和通信工具。”

据 Gartner 称，8×8 的优势在于它适用于捆绑 UCaaS 和 CCaaS 解决方案且不需要复杂联络中心的公司，通常代理人数少于 300 人。

该分析师还表示，8×8有能力为使用 Microsoft Teams 或其他基于云的软件的组织提供功能丰富、以电话为中心的 UCaaS。

然而，该公司表示，由于近年来高层领导层多次变动，以及难以吸引总部不在北美和欧洲的企业，8×8 陷入了困境。

目前，其他三个象限中有两个象限已无人问津，其中 Google 是唯一的挑战者，而由于 Dialpad 的举动，远见者象限的方框已空。

据Gartner称，谷歌正在大力投资人工智能，并将其引入Google Workspace平台，以提供用户友好的体验。

然而，分析师指出，其有限的电话功能和缺乏 CCaaS 产品可能会限制其潜力。

其余五家供应商位于左下角的利基市场参与者框中。

Gartner对Dialpad的 AI 资质表示赞赏，这使其能够“独特地访问”谷歌的生成 AI 资源。

尽管如此，分析师指出，品牌认知度有限和会议功能不完善可能会减缓其增长。

GoTo因其为具有基本通信需求的中小企业提供的经济实惠的解决方案而受到称赞。然而，Gartner 补充说，其有限的地理覆盖范围和不发达的联络中心功能可能会降低其对大型组织的吸引力。

Vonage以其在 UCaaS、CCaaS 和 CPaaS 之间的集成而闻名，非常适合中小企业。然而，Gartner 观察到，尽管它在高端市场取得了积极进展，但在企业领域仍难以获得认可。

与此同时， Sangoma在定价和捆绑服务方面具有竞争力。它主要服务于中小企业，但它面临着挑战，即在北美以外的业务有限，以及会议和消息传递功能存在缺陷。

最后，Wildix因其在欧洲的强大影响力以及早期进军中东的举措而受到称赞——但 Gartner 表示，其在北美的增长已经放缓。

值得注意的是，一些知名的统一通信供应商由于 Gartner 的标准而错过了这个特定的魔力象限。

例如，Avaya 拥有一个由 RingCentral 底层技术支持的 UCaaS 平台。

与此同时，Mitel 拥有成熟的 UC 业务，但是尚未提供统一通信即服务。

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