对于品牌和企业来说，现状十分艰难。
无论行业或规模如何，销售或服务都是一场持续不断的竞争，客户既有可能尝试其他地方的服务，也有可能表现出忠诚度。
能否留住顾客（以及能否吸引顾客）取决于能否在各个方面始终如一地提供服务。当然，所提供的产品或服务必须是最优质的，这一点是毋庸置疑的，但更多时候，沟通才是决定交易成败的关键。企业如何与客户打交道是现有关系和新关系的关键。这意味着这些互动的质量与所有其他活动部分一样重要。
当然，可以随机抽取一小部分对话进行仔细检查，但对于大型联络中心，尤其是销售团队来说，只有全天候准确了解对话内容、对话者和对话方式，才能增强业务信心。
统一通信智能当然能够提供帮助。对于企业（及其技术提供商）来说，与合适的供应商合作就是一切。
想象一下，在这个世界上，客户在电话中的每一次互动都是一次顺畅、积极的体验——呼叫质量保证有助于将这一梦想变为现实，合规呼叫记录和分析解决方案供应商 CallCabinet 的分析副总裁 Craig du Plessis 说，”CallCabinet 的呼叫质量保证工具套件就是这样做的。”
“这就像为您的联络中心或销售团队配备了一件秘密武器，确保呼叫符合预定义的性能、合规性和客户满意度标准。全球企业都必须利用这项技术来提高业务盈利能力，尤其是在竞争激烈的市场条件下。通过实施有效的质量保证实践，他们可以提升客户体验、提高运营效率并保持合规性。”
呼叫质量保证是指在联络中心或呼入和呼出销售环境中，监测、评估和改进团队成员与客户在通话过程中的互动质量。
它有很多好处，包括提高客户满意度、改善团队成员的绩效和参与度、数据驱动决策、运营效率、降低风险，以及最终的竞争优势。
CallCabinet 的人工智能解决方案能够安全、可靠地捕捉来自任何通信平台的每次对话，并对对话摘要、关键行动和情感进行近乎实时的详细分析。
互动会根据设定的标准自动评分，以主动改进流程和员工辅导，并识别收入流失的领域，一旦堵塞，就能增加收入并优化员工绩效。
它可以设置通话清晰度、串音或静音的阈值，并对结果进行过滤，以找出超过设定水平的特定通话。还可以通过交叉引用用户、组、通话类型、情感、内容等标准或任何可以想象到的组合，进一步深入分析。
屏幕和视频记录功能可清晰显示团队成员与客户通话时屏幕上打开的内容，有助于监控员工绩效、简化程序和流程、快速解决客户冲突以及更准确地确定最佳实践。此外，还具有自动 PCI DDS 敏感信息编辑功能和多语言语音转文字功能。
“CallCabinet 了解企业在当今快节奏世界中所面临的挑战，”du Plessis 说。”既要满足合规要求，又要提供卓越的客户服务，感觉就像在不停地变戏法。因此，我们创建了一套呼叫质量保证工具，旨在简化流程并增强团队能力。“
“传统的质量保证流程是人工操作，耗费时间。主管人员只听取一小部分通话并进行评分，通常占总通话量的 2-5%。这种方法虽然详细，但缺乏可扩展性，而且资源密集，尤其是在大型联络中心。依赖人工流程还会造成人为错误和偏差。是否对呼叫进行了适当评估？呼叫类型是否均衡？这些不确定性会影响员工和客户的体验，从而导致不理想的结果。“
Plessis 总结说：”只有现代化的综合呼叫保证方法才能帮助企业始终如一地提供客户所渴望的高质量互动。“
