2024年7月25日，集成云联络中心和统一通信平台提供商8×8公司（纳斯达克股票代码：EGHT）宣布了8×8云平台的最新创新和增强功能。最新的增强功能包括扩展8×8智能客户助理（8×8 Intelligent Customer Assistant）以支持语音交互，以及横跨整个8×8平台的全新人工智能功能。这些新功能使企业能够通过增强客户和员工体验及参与度来推动业务成功。
支持整个企业客户参与的最新平台创新包括
1. 8×8智能客户助理支持语音：
8×8智能客户助理是一个功能强大、用户友好的对话式人工智能解决方案，使企业能够创建即时、轻松和吸引人的自助服务体验。该平台目前支持多地区、多语言的类人语音和数字互动，可大规模提供自动化和个性化体验。
2. 平台 AI 增强功能：
8×8 使组织能够获取、分析和处理客户互动，从而在旅程的每一步提供更丰富的体验。最近的增强功能包括：
提高人工智能转录的准确性并扩展语言支持：由于所有交互分析服务都已更新为最新的转录模型，客户可以免费利用改进的人工智能转录摘要，获得更高的准确性。最新模型还支持以多种语言和翻译转录语音。将改进的转录摘要输入人工智能模型对于提高模型准确性至关重要，并可作为组织充分利用客户互动的基础，无论是审查转录以获得更个性化的体验还是识别联络中心的趋势。外部 CRM 的 AI 摘要：可以在组织选择的 CRM（例如 Salesforce、Zoho 或其他领先提供商）中访问 AI 摘要。正在进行通话的联络中心代理可以轻松访问之前通话的 AI 摘要，从而帮助提供有关客户的更多背景信息并提供更加个性化的体验。外部 AI 汇总插件： 8×8 联络中心的即插即用外部 AI (LLM) 意味着企业可以利用现有的 AI 提供商进行汇总。主管可以在其工作区内快速访问来自第三方 AI 解决方案的交互摘要，从而轻松获得有价值的见解。会议总结：8×8 会议现在支持人工智能驱动的会议内总结和会议后总结电子邮件，以便更轻松地跟进和采取行动。8×8 云联络中心、统一通信和通信 API 平台的其他更新包括：
主动外联：Interact for Proactive Outreach 可通过短信和 WhatsApp 消息渠道与客户进行大规模直接沟通，并将传入消息无缝路由到联络中心，供代理或机器人处理。企业可以利用 8×8 Connect 中的灵活发送者功能，或利用完整的 API 访问权限以编程方式进行集成，提供多种选项以满足特定需求。主管工作区移动版：直观、移动优先设计的界面，具有单值小部件和对最常用配置选项的快速访问，以便主管可以随时随地快速了解其联络中心的运营情况。8×8 管理控制台 UI 提供加拿大法语版本：8×8 管理控制台界面现在提供加拿大法语版本，以更好地满足全球客户的需求。面向 CPaaS 客户的静默移动身份验证：提供无缝的移动验证方法，用户只需单击一下即可验证电话号码，无需手动输入。用户无需接收和输入代码，而是根据其网络 IP 自动进行验证。这种方法增强了安全性，并在访问移动服务或应用程序时提供更流畅的体验。原生 WhatsApp 集成：8×8 WhatsApp 消息传递功能现已原生集成到客户互动平台 CleverTap 和 MoEngage 中。通过这种集成，企业可以直接在这些平台中利用 8×8 消息传递服务的强大功能，通过无缝高效的沟通增强客户互动WhatsApp 活动调度程序：新的 WhatsApp 调度功能通过自动化通信工作流程并确保及时、一致的内容交付来提高效率。它有助于战略规划，改善团队协调，并通过个性化互动增强客户体验。8×8 公司首席产品官 Hunter Middleton 表示：“推动业务成功始于了解客户的需求，然后提供解决方案，使客户能够在组织内的任何地方满足这些需求。8×8 持续的创新步伐，包括我们专注于整个平台的人工智能驱动和自动化工作流程，确保我们为组织提供他们所需的解决方案，以弥合客户旅程中的传统差距，从而帮助我们的客户在整个组织的每一步中提供卓越的客户参与度。”
