Talkdesk 宣布与 Cognizant 建立新的合作伙伴关系，将其行业体验云（Industry Experience Clouds）带给全球企业。
此外，双方的合作还将扩展 Talkdesk 的支持服务，使客户能够获得 Cognizant 深厚的行业体验咨询基础。
该基地将协助 Talkdesk 客户启动和增强他们的行业体验云部署。
这些增强功能可能包括添加各种形式的人工智能，从而在每个体验云中提取最重要的行业特定数据。
Talkdesk 合作伙伴关系与联盟高级副总裁 Al Caravelli 深入探讨了此举将如何特别帮助企业在其服务运营中引入生成式人工智能（GenAI）。
他说：”GenAI 为企业公司提供了无与伦比的机会，使其能够提升客户体验并发现其中隐藏的机遇。”
许多企业组织都相信 Cognizant 能够帮助他们实现客户体验的现代化和转型，通过此次合作，我们期待将 GenAI 产品带给更多企业。
目前，Talkdesk 为银行、保险公司、医疗保健提供商、零售商和政府机构提供行业体验云。
每家公司都拥有核心的全渠道 CCaaS 产品，以及自助服务、客户体验分析、劳动力参与管理（WEM）和员工协作解决方案。
然而，在这些平台中，都有独特的、以行业为重点的工作区、流程、预集成系统以及根据行业特定数据预先训练的人工智能。
说到人工智能，特定行业的数据非常重要。也许对工作流程自动化来说不是，但对未来的虚拟代理、报告、预测等至关重要。
这对于 GenAI 的未来也将变得越来越重要，许多人预测，在特定数据集上训练并托管在各供应商数据中心的小型 LLM 将是未来的趋势。
因此，在日益拥挤的 CCaaS 领域，行业体验云为 Talkdesk 提供了引人注目的差异化优势。Cognizant 将帮助 Talkdesk 强化这一点。
正如 Cognizant 联盟与合作伙伴关系高级副总裁 Sandra Notardonato 所言：
在数十年的客户体验市场领导地位之后，将 Talkdesk 的人工智能解决方案整合到我们的产品中是顺理成章的下一步，以确保我们继续通过个性化、智能化的服务和运营效率来改变联络中心和客户体验。
通过让客户和潜在客户使用 Talkdesk 的 CCaaS 和人工智能产品，Cognizant 还可以提高其在客户体验领域的品牌知名度。
同时，Talkdesk 可能会围绕其特定行业的创新，包括其最近宣布的以 GenAI 为特色的创新，建立发展势头。
一个很好的例子就是针对特定行业的 Talkdesk Autopilot，该供应商已经发布了针对银行、医疗保健和零售业的版本。
自动驾驶汽车可以理解特定行业的意图，并利用联络中心的知识，通过自动生成的 “智能、流畅 “的响应，带领客户踏上自助服务之旅。
然而，ZK Research 公司创始人兼首席分析师 Zeus Kerravala 认为，双方的合作更有价值，能帮助品牌建立更广泛的人工智能战略。
他说：”投资人工智能的决策可能是复杂而具有挑战性的。将 Talkdesk 的 AI 优先客户体验解决方案与 Cognizant 的全球咨询和转型领导力相结合，将帮助企业更快、更高效地实现客户体验创新的优势。
这对两家公司及其客户来说都是一次伟大的合作。”
在其他方面，Talkdesk 最近发布了 “行业首创 “的面向内部部署联络中心的 GenAI 套件，使他们能够在不迁移到云的情况下访问头条新闻中热门的联络中心创新技术。
