市场研究公司 Valuates Reports 预测，全球交互式语音应答 (IVR) 软件市场规模将从 2024 年的 46 亿美元增长到 2030 年的 61 亿美元，复合年增长率为 4.9%。
由于各行各业对自动化和高效客户服务解决方案的需求不断增长，IVR 软件市场有望实现大幅增长。Valuates 总结称，IVR 系统使企业能够处理大量客户互动、减少等待时间并提高服务一致性，因此对于提高客户满意度和运营效率至关重要。
此外，全渠道沟通策略的日益普及以及 IVR 与其他客户服务平台的整合进一步推动了市场的发展，并指出，随着企业优先考虑客户体验并寻求具有成本效益的方式来管理客户互动，对先进的 IVR 软件解决方案的需求持续上升。
Valuates 还表示，订阅模式（无论是按年还是按月）是市场增长的关键。该公司表示，按年订阅为企业提供经济高效且全面的高级解决方案，与按月订阅相比，通常提供折扣价，并且通常包括全套功能、定期更新和专门的客户支持。另一方面，按月订阅为各种规模的企业提供灵活性和可扩展性，减轻初始财务负担，并使预算管理更加轻松。
IVR 市场增长的另一个关键因素是其在大型企业中的应用，Valuates 表示，这些企业需要能够处理大量客户互动的复杂且可扩展的 IVR 解决方案。这些组织需要能够与现有 CRM 和 ERP 平台无缝集成的 IVR 系统，以及自然语言处理、多语言支持和详细分析等高级功能，并指出 IVR 软件管理复杂工作流程、自动执行日常任务和提供个性化响应的能力符合大型组织的运营需求。
Valuates 称，IVR 软件能够高效处理客户查询，减少等待时间，并确保呼叫者及时收到准确的信息。该公司还表示，个性化问候、无缝呼叫路由和交互式自助服务选项等高级 IVR 功能使客户能够独立解决问题，同时还可以收集有关客户互动的宝贵数据，使企业能够分析趋势并确定需要改进的领域。
Valuates 还指出，IVR 市场正受到降低成本需求的影响。该公司表示，IVR 系统可以自动执行常规和重复性任务，例如回答常见问题、处理交易和转接电话，从而减少对大量人力资源的需求，并指出这种自动化可以节省大量劳动力成本，并使客户服务代表能够专注于更复杂和增值的任务。此外，该公司表示，IVR 软件可以全天候运行，而不会因加班或轮班变更而产生额外费用。
Valuates 表示，与 CRM 系统的集成也是推动 IVR 软件市场发展的关键因素，可以实现个性化互动、更高效的呼叫处理和更快的问题解决。
评估可扩展性和灵活性也是 IVR 的关键因素。IVR 系统必须能够处理从高峰期到季节性波动的各种呼叫量，使企业能够随着业务的增长扩展其客户服务能力，以适应日益增多的客户和更复杂的服务需求。
与此同时，Valuates 指出，灵活地定制脚本、添加新功能以及与新兴技术集成，可确保企业能够不断增强其客户服务运营。
Valuates 将 Zendesk、QualityUnit、Bitrix、MessageBird、Genesys、CallFire、CloudCall、AMD Telecom、CloudTalk、Avaya、DialogTech 和 Noble Systems 确定为 IVR 软件市场的主要领导者。
