2025 年 2 月 24 日，人工智能服务提供商 Zendesk 宣布，已签署最终协议，收购 CCaaS 和高级语音解决方案提供商、长期 AWS 合作伙伴 Local Measure。此次收购加速了 Zendesk 向更大、更复杂的服务环境的扩张，增强了其人工智能语音功能，并加强了其与 Amazon Connect 的集成。Amazon Connect 是 AWS 的企业级人工智能云联络中心解决方案，可帮助企业以更低的成本提供卓越的客户服务。
Zendesk 首席执行官Tom Eggemeier表示：“语音是企业与客户和员工联系的最个性化、最有效的方法之一，大规模管理语音需要一种既智能又适应性强的解决方案。通过收购 Local Measure，我们将快速提升提供完全集成的人工智能语音解决方案的能力，该解决方案将 Zendesk 平台的优势与 Amazon Connect 的灵活性、安全性和可扩展性相结合。这一举措使 Zendesk 能够在下一代人工智能服务中处于领先地位。”
Local Measure 的技术专为高流量、复杂的服务环境而打造。它使企业能够实施复杂的呼叫路由、利用人工智能自动化、统一入站服务和出站销售和营销工作，并提供实时洞察，从而提高服务质量。
Local Measure 首席执行官Jonathan Barouch表示：“作为战略合作伙伴，我们一直与 Zendesk 密切合作，而下一步意味着更快的部署、更低的复杂性和云原生创新，使 Zendesk 成为传统联络中心提供商的全新选择。通过合作，我们可以为客户带来两全其美的体验——Zendesk 业界领先的人工智能驱动服务解决方案和 Local Measure 在语音技术和联络中心方面的深厚专业知识。”
此次收购还加强了 Zendesk 与 AWS 的合作，巩固了其作为 AI 驱动服务解决方案主要提供商的地位。Local Measure 在语音和 CCaaS 方面的深厚专业知识，加上其与 Amazon Connect 的 AI 功能的无缝集成，将使 Zendesk 能够为管理大型服务运营的公司提供更先进的自动化、更智能的代理辅助工具以及更大的灵活性和可扩展性。
AWS 高级副总裁Colleen Aubrey表示：“在 AWS，我们专注于帮助客户大规模解决复杂挑战，而 Amazon Connect 是其中的关键部分，因为它提供了全球化和 AI 原生的企业级功能。我们很高兴与 Zendesk 和 Local Measure 合作，为组织开启新的机会，使其从 Amazon Connect 中受益，帮助他们改善客户体验，更快、更智能、更高效地运营。”
拟议收购将根据澳大利亚法律通过安排计划实施，其完成需满足此类交易的惯例先决条件，包括 Local Measure 的股东批准以及必要的监管和澳大利亚法院批准。目前预计该交易将于2025 年 5 月完成。
