近日，电商领域迎来了一项重大变革，多家知名电商平台如拼多多、淘宝、抖音、快手及京东，纷纷宣布对“仅退款”政策进行彻底调整。
据相关报道，这些平台将全面废除原有的“退款不退货”政策，转而赋予商家自主处理此类申请的权力。这一变革标志着电商行业内无序的“仅退款”现象正式画上句号。
淘宝方面表示，为了平衡商家权益保护与消费者体验，平台未来将不再主动介入消费者已收到货后的不退货退款申请，而是先由卖家与消费者进行协商处理。这一调整是在去年7月淘宝率先对“仅退款”政策进行松动后，京东、快手等平台跟进优化规则的基础上，电商平台全面取消“仅退款”的最终落地。
“仅退款”政策原本旨在为消费者提供便利，特别是在遇到商品质量问题，如破损、功能缺失或宣传与实际不符时，消费者可直接选择退款而无需退货。在某些情况下，若商家承诺无理由退货，消费者也可因个人原因申请“仅退款”，但需遵守商家规定的时间和条件。
然而，自该政策实施以来，争议不断。一方面，它确实降低了消费者的退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧，并对电商行业中的虚假宣传、刷单炒信、价格欺诈、以次充好等问题起到了一定的抑制作用。但另一方面，部分平台在未充分了解纠纷具体情况时，便擅自向消费者发送“仅退款”通知，导致商家在责任尚未明确的情况下损失货款和产品。
一些职业“薅羊毛”群体恶意利用该规则获利，给商家带来了严重损失。数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中，“仅退款”占比超过六成。
值得注意的是，取消“仅退款”政策并非突如其来。今年两会期间，国家相关管理部门已明确表示将对平台滥用“仅退款”规则导致的商户货款两空问题进行治理。
快手电商在近期发布的售后意见征集中也显示，平台在支持商家与消费者通过自主协商解决售后问题的同时，对相关退货退款情形的处置规则进行了进一步明确。
京东客服在回应“是否取消仅退款”问题时表示，当用户选购的商品有“仅退款不退货”标识，且在订单签收之日起7天内因京东原因导致损坏且无回收价值的商品，提交退货申请后，可能审核为退款不退货，无需返还商品。若商品无此标识但已与商家达成一致，申请售后时上传凭证即可。
“仅退款”服务最初由拼多多于2021年推出，主要应用于生鲜品类，后逐渐拓展至全品类。2023年起，抖音、淘宝、京东、快手等电商平台相继引入该政策，“仅退款”一度成为行业标配。
业内人士认为，随着相关部门对“仅退款”所引发的行业影响越发关注，以及淘宝等平台持续推进营商环境优化，带动电商行业生态持续向好，取消“仅退款”政策是大势所趋。
