Zendesk 正寻求通过其新的风险投资部门投资早期人工智能初创企业。
此举是该公司紧跟最新的人工智能趋势和改进、利用该技术的 “变革性影响 “的使命的一部分。
通过投资初创企业，Zendesk Ventures 希望拓宽公司对人工智能的认识和理解，扩大其应用程序和合作伙伴集成市场，促进人工智能行业的更广泛发展，并寻找潜在的收购机会。
在谈到公司风险投资部门的正式成立时，首席执行官 Tom Eggemeier 证实，Zendesk 将为其未来的风险投资工作投入 “数千万美元”。
他还在 LinkedIn 上对这一消息发表了评论，强调了人工智能对公司未来的巨大影响：
“未来是明确的：人工智能对所有企业都至关重要，我们不仅仅是在适应，我们还希望引领客户体验的这种转变。Zendesk Ventures 是这一愿景的重要组成部分，它将帮助我们通过人工智能创新推动 CX 行业向前发展。
随着人工智能的进步，客户和员工服务经历着快速转型，我们的投资不仅促进了增长，还增强了我们的客户提供卓越服务的能力。
在承诺进行巨额投资之后，让我们仔细看看 Zendesk 计划如何以及在何处进行投资。
投资策略自 2018 年以来，Zendesk 已进行了断断续续的风险投资，新的风险投资部门是一个正式的系统，将主要专注于种子轮和 A 轮投资。
更具体地说，Zendesk 正在寻求专门从事客户服务或相关领域、专注于人工智能、已整合或愿意整合到其合作伙伴市场、年经常性收入（ARR）低于 5000 万美元的公司。
对于符合这些条件的企业，该公司愿意在单笔交易中投资数百万美元。
事实上，Eggemeier 证实公司已经投资了基于语音的客户服务提供商 PolyAI 和客户反馈收集与分析初创公司 unitQ。
不过，尽管围绕着公司将寻求的投资金额进行了讨论，这位首席执行官还是敏锐地强调，利润并不是 Zendesk Ventures 的主要目标：
“我们并不看重回报，我们更看重的是如何将人们引入生态系统。”
来自 Zendesk 的更多新闻Zendesk 继收购 Tymeshift（2023年7月）和 Klaus（2024年1月）之后，又推出了一套全面的劳动力参与管理（WEM）解决方案，作为其新的劳动力参与套件的一部分。
虽然它不包括学习管理和游戏化，但涵盖了劳动力管理（WFM）和质量保证（QA）的基本要素，并引入了其他 CCaaS 和 CRM 供应商通常不提供的独特功能。
该系统可自动进行预测，并利用最新的联系人数量数据不断优化预测，以提高预测的准确性。
此外，Zendesk WFM 还利用这些更新的预测数据来自动安排和重新安排跨渠道的实时座席，从而提高了安排效率。
在其他新闻方面，Zendesk 宣布与 AWS 和 Anthropic 建立新的合作伙伴关系，此举旨在提高其人工智能产品的速度、准确性和效率。
与 AWS 的合作将利用 Amazon Bedrock 开发和扩展新的生成式人工智能（GenAI）应用。
同时，与 Anthropic 的合作将整合 Claude 3 系列大型语言模型（LLM），为 Zendesk 客户提供更多的人工智能模型选择和灵活性。
