最近的技术在改进客户支持流程方面取得了长足进步，以智能方式实现了更多的自动化，即使没有人工座席的持续接触，也能带来积极和个性化的客户体验。然而，人工座席仍有一席之地，最好的客户体验技术能将人工和自动化完美结合，在节省资源的同时实现美好的客户体验之旅。
智能客户体验（CX）解决方案提供商Five9最近宣布增强与Zendesk Talk Partner Edition（TPE）的集成，以支持最新的Zendesk语音评论和标准呼叫对象功能。两家公司将共同简化座席工作空间，增强联络中心的功能和控制，以确保每一次客户互动都是个性化和无缝的。
新的关键功能建立在最新发布的Zendesk基础之上，语音评论和标准呼叫对象为座席人员提供了识别客户需求所需的上下文数据，并以快速、相关的方式提供解决方案。Five9的智能虚拟座席（IVA）收集了来电者身份和意图等全面的客户票单数据，并通过Five9的座席辅助系统（Agent Assist）将其呈现给使用Zendesk语音评论功能的现场座席。
“通过与Zendesk的最新技术整合，我们为支持人员和客户提供了更强大的无缝体验，”Five9业务发展副总裁Scott Black说。”互补的解决方案为座席人员配备了能够迅速识别客户需求并及时提供解决方案的工具，使企业能够重新构想客户服务体验。”
增强功能包括可定制的票单用户界面，以加强工作区管理；改进座席指导，以提供更好的客户体验；提高自动化程度，以简化工作流程；以及一个人工智能就绪框架，用于与现场座席共享实时客户数据洞察。
Zendesk技术联盟高级总监 Tim Marsden 表示：”我们与Five9的合作关系在我们开发客户支持解决方案的使命中仍然举足轻重，这些解决方案致力于提高联络中心的效率，并为客户提供卓越的体验。通过改进座席引导和自动化工作流程，现场座席能够更好地有效解读和执行手头的任务。”
