2024 年 3 月 12日，面向服务提供商的领先云通信平台 Alianza, Inc. 今天发布了最新的 Omdia Research 报告《重塑核心通信：增长的战略要务》。该报告为电信公司提供了转型路线图，因为电信公司面临着日益增长的运营复杂性、网络成本和收入压力，这些因素造成了不可持续的市场环境并威胁着业务增长。
Alianza 首席战略官 Kevin Dundon 说：”Omdia 的新报告概述了当前的现实情况，即电信业正处于十字路口，其历来对变革的厌恶态度对未来的生存能力构成了挑战。现在无所作为的风险超过了将核心通信迁移到云的滞后担忧。服务提供商必须正视创新和核心通信现代化日益增长的紧迫性，以克服长期以来影响行业发展的市场趋势所带来的后果。”
行业衰退
过去十年间，全球电信净收入停滞不前，从 2014 年的 1.99 万亿美元降至 2022 年的 1.98 万亿美元。同期，资本支出飙升至 3.6 万亿美元。网络投资带来了更大的带宽容量，但往往以运营复杂性和利润率下降为代价。
竞争压力也变得更加激烈。知名供应商目前在大型企业领域占据主导地位，纯云提供商继续扩大互联网服务，蚕食传统电信市场的基石。
打破现状
电信行业历来谨慎，行动迟缓，经常将创新视为一种风险。服务提供商通常选择优化现有的网络服务和基础设施，而不是寻求新的方法和简化核心通信——语音和统一通信（UC）的云交付。
随着熟练的语音网络工程师离职，人才方面的考虑带来了更多挑战。新一代员工既没有接受过培训，也不具备维护传统网络的实践技能，这将危及最终用户的客户体验。
人工智能技术的进步
服务提供商通常会忽视核心通信这一创新成熟的领域，但现在已经不能再拖延了。在服务交付、客户体验和市场策略方面寻找创新新机遇的紧迫性与日俱增。在服务交付和支持方面采取数字优先方法的服务提供商将不仅在功能集上脱颖而出，更重要的是在客户体验方面。这些能力将从未能实现现代化和简化客户互动的竞争对手那里赢得业务。
使用自然语言处理和情感分析的生成式人工智能语音解决方案也将提供远超目前部署的企业和联络中心应用的智能技术。这些解决方案面向中小型企业，将有助于在 2023 年占国内生产总值 43.5% 的经济部门创造新的业务线和电信收入。
未来的商业模式
以 2023 年报告《电信公司和云的未来》为基础： Omdia在其2023年报告《电信公司和云的未来：2030年新的商业模式和增长路径》的基础上，为服务提供商及其云合作伙伴确定了五种商业模式，以实现核心网络的现代化： 见表 1。
虽然每种方法都有其优点和缺点，但报告认为销售-直通模式为语音和统一通信服务提供了最大的一致性，并对被动销售-直通与集成销售-直通选项进行了详细研究–见表 2。
报告还指出，品牌资产也是一个关键的区分因素。被动销售厂商控制着与最终用户客户的联系，而集成销售厂商则使服务提供商能够保留客户关系并拥有端到端的体验。在短期内，品牌资产似乎并不重要，但随着竞争日趋成熟，品牌资产的威胁将大大增加。
结论
电信行业收入十年停滞不前的压力将继续升级，最终推动服务提供商探索新的增长途径。利用云技术提供语音和统一通信服务为优化服务管理和释放资源以追求人工智能驱动的创新提供了机会。
主要考虑因素包括：
风险评估： 从资本支出（CapEx）到运营支出（OpEx），服务提供商必须识别和审查与现状相关的真实成本和风险。云转型： 维护传统语音基础设施的成本和风险已变得过高，这进一步推动了核心通信向供应商托管云的转变。技术创新： 传统语音将继续下滑，但在情感分析和移动融合的推动下，商业通信领域的创新将带来新的产品和收入，以抵消当前的趋势。报告下载地址：https://info.alianza.com/hubfs/Alianza%20Published%20Assets/Omdia%20Report%20Highlights%20Reinventing%20Core%20Communications.pdf
