Meticulous Research 预计，到 2031 年，全球人工智能聊天机器人市场规模将达到 226 亿美元，复合年增长率为 27.8%。
该研究公司将人工智能聊天机器人定义为使用人工智能以自然方式（通过文本或语音）与人类进行对话的软件应用程序，旨在模拟人类交流。该公司表示，人工智能聊天机器人通常用于客户服务、信息检索和其他受益于自动对话的任务。
人工智能聊天机器人市场的增长主要得益于 IT 和电信行业对人工智能聊天机器人的日益普及、对自助服务操作的重视、人工智能聊天机器人中生成模型的使用增加以及对全天候客户支持的需求不断增长。然而，Meticulous 表示，对数据隐私和安全的担忧可能会抑制市场的增长。
此外，业务流程自动化的需求、人工智能聊天机器人与智能设备的集成以及人工智能聊天机器人在零售和电子商务中的日益广泛使用预计将为市场参与者创造巨大的增长机会。然而，误解和缺乏认识是影响市场增长的挑战。
Meticulous 还发现，在部署模式中，由于对远程管理灵活性的需求不断增加，以及中小企业越来越多地采用，基于云的部署模式预计将实现更高的复合年增长率。这些企业通常人力有限，因此正在转向人工智能聊天机器人来处理客户咨询和支持任务，使他们能够提供及时有效的服务，而无需大量人力资源。
其他发现包括预计移动应用程序将占据市场主导地位，零售和电子商务领域将实现最高的复合年增长率，这得益于网上购物和数字零售的持续增长、对全天候客户支持的需求、对常见问题的即时响应的需求，以及人工智能与 CRM 和营销系统的整合。
该研究公司还指出，OpenAI、微软、谷歌、亚马逊网络服务、NVIDIA、IBM、Perplexity AI、Zoho、GET JENNY、Acuvate、Freshworks、Jasper AI、Anthropic、Writesonic 和 Next IT & Systems 是 AI 聊天机器人市场的主要参与者。
