近日，云通信领域全球知名企业 Vonage 扩展了其 Vonage Premier for Service Cloud Voice 解决方案，纳入了与 Salesforce Einstein Conversation Insights 的集成。这些由人工智能驱动的洞察和分析功能将使品牌能够通过智能化的全球呼叫功能增强座席和客户体验，而这一切都将在 Salesforce Service Cloud Voice 中实现。
借助 Einstein Conversation Insights，Vonage Premier for Service Cloud Voice 的销售和服务客户能够看到实时浮现的会话数据，如语音记录和呼叫者情绪。然后对通话进行记录并分析特定关键词、短语和兴趣点的提及情况，使座席人员和主管能够查看通话记录，或发现需要关注或跟进的可指导领域。
Vonage产品与工程执行副总裁Savinay Berry表示：”我们将继续投资于与Salesforce的合作关系，并致力于拓展Vonage Premier for Service Cloud Voice客户服务。作为首批向Servie云语音用户提供集成服务的联络中心即服务提供商之一，我们正在满足对高级语音分析不断增长的实际需求。通过这些基于人工智能的洞察力，我们的客户可以利用可操作的数据改进和调整与客户的联系和互动方式，最终推动更好的客户体验和更高的参与度。”
有了 Vonage Premier for Service Cloud Voice，客户现在就可以访问 Salesforce Einstein Conversation Insights 来播放对话录音，以了解竞争对手、产品、自定义关键字和定价讨论的提及情况。然后，销售和服务领导者可以提取对话趋势并可视化与这些语音和视频通话相关的洞察，以便采取下一步措施，获得并保持有价值的客户关系。借助 Vonage 的高质量实时转录驱动 Salesforce 对话智能规则，企业可以通过触发下一步最佳行动和主管警报，以及通过通话后质量管理和指导，改善客户体验。
DMG咨询公司总裁 Donna Fluss 说：”Vonage联络中心解决方案的这一新集成利用了Salesforce中更深入的分析功能，凸显了联络中心技术市场中一个关键且不断增长的趋势。鉴于人工智能和分析技术的快速创新，技术合作是一种高效的方法，可以快速将新的先进功能推向市场，使客户在使用解决方案时更具灵活性，从而提供更好的客户和员工体验。”
Salesforce、Einstein、Service Cloud等均为Salesforce公司的商标。
