Puzzel 宣布即将收购全渠道对话式 AI 专家 SupWiz。
此举是Puzzel利用人工智能在客户体验领域的潜力这一总体愿景的一部分。
SupWiz的企业级平台拥有大量 “独特的 “人工智能和聊天机器人功能，两家公司声称，这些功能将 “无缝 “融入Puzzel现有的客户体验平台。
这些功能中最主要的是SupWiz能够部署和组合多种类型的人工智能，作为公司综合技术堆栈的一部分。这样，企业就可以通过一个无需编码知识的用户友好界面轻松管理人工智能应用。
Puzzel 首席执行官Frederic Laziou讨论了 SupWiz 人工智能基础设施的潜力：
借助 SupWiz，我们将把最新、最激动人心的人工智能技术带到客户的指尖，重点关注安全性和合规性，帮助他们自动处理大量入站请求，并提高首次联系解决率以及解决时间。
“这有助于代理专注于最复杂的请求，同时让客户快速获得他们需要的结果。”
那么，让我们仔细看看 Laziou 提到的一些功能。
SupWiz 的秘诀除了 SupWiz 的 AI 创新之外，两家公司还概述了以下对于该交易至关重要的特点：
智能自学习与数据安全
SupWiz 的平台通过分析用户、机器人和代理之间的交互来实现智能自学习。
这种方法可以让系统不断改进，同时确保数据安全。
多语言能力
Puzzel 将受益于 SupWiz 理解多种语言母语的能力，使用户能够以他们喜欢的语言与客户沟通，以获得更好、更清晰的体验。
合规性和可解释性
SupWiz 产品的另一个强大之处在于其优先考虑合规性和透明度，这使组织能够控制自动通信，同时确保数据安全。
该公司的解决方案采用先进的加密方法，遵循行业最佳的数据保护实践。
在讨论收购该公司时， SupWiz 首席执行官兼联合创始人Stephen Alstrup概述了他对两家科技公司未来的愿景：
“随着人们对人工智能的兴趣不断增长，我们一直致力于构建一个突破性的人工智能平台，专门针对 CX 领导者的需求，使他们能够自动化和优化客户服务和支持。“
