2025 年 2 月 27 日，面向人类和 AI 代理的联络中心 AI 平台 Cresta 宣布了其最新与 Brinks Home 部署 Cresta AI Agent 后取得的重大成果。
Cresta 于2024 年 10 月推出了 AI Agent，旨在为自动化客户对话树立新的标杆。虽然第一代机器人平台帮助组织降低了成本，但其僵化的流程和脚本一直让客户感到沮丧，无法解决更复杂的问题。
AI 代理将尖端语言模型与精确的业务逻辑相结合，提供富有同理心、类似人类的对话，能够适应客户需求、理解人类语言的微妙之处并轻松解决复杂问题。此外，Cresta 严格的 AI 护栏有助于确保忠实地代表客户品牌 – 保护敏感数据并最大限度地降低错误信息的风险。
Brinks Home 的 AI Agent 最新取得的成功凸显了这一新模式如何为企业和客户实现真正的双赢——为早期采用者释放了强大的竞争优势。
Brinks Home 客户体验高级副总裁Veronica Moturi表示：“Cresta 使我们能够自动处理比我们想象的更广泛的对话，但真正让我们感到惊讶的是我们的客户和员工对这种体验的享受程度。” “我们的语音 AI 代理引导客户完成复杂、多步骤的故障排除场景，这些客户的积极反馈令人大开眼界。此外，我们的代理喜欢使用它。它提高了他们的效率，提高了客户满意度分数，并确保在需要升级时提供顺畅的转移体验。我们已经能够显著提高问题解决率，同时提升整体客户体验。”
Cresta AI Agent 的部署标志着Brinks Home 与 Cresta 合作的多年 AI 转型历程中的最新里程碑，该转型推动了 NPS（客户满意度和忠诚度的关键指标）增长 30 个百分点。通过使用 AI 驱动的洞察力来深入了解推动解决方案和客户满意度的因素，并结合对人工代理的实时指导，Brinks 为有效的自动化奠定了坚实的基础，而 Cresta AI Agent 已经实现了这一目标。
Cresta 首席执行官吴平表示：“Cresta AI Agent 将自动化与对人类互动的理解和灵活性相结合，远远超出了传统语音代理的限制。借助生成式 AI 的最新进展，并基于 Cresta 为财富 500 强企业处理客户对话的专业知识，AI Agent 可以满足客户的需求：有效且富有同理心的支持，真正解决复杂的问题。”
关于 Cresta：
Cresta 的使命是通过释放联络中心的真正潜力，将每一次客户对话转化为竞争优势。Cresta 的平台结合了人工智能和人类智能的精华，帮助联络中心发现客户洞察和行为最佳实践，实现对话和低效流程的自动化，并让每个团队成员都能更聪明、更快速地工作。
