NICE 强调了Agentic AI 在帮助该公司本季度取得“卓越业绩”方面的重要性。
在该供应商 2024 年第四季度财报电话会议上，首席执行官 Scott Russell 宣布支持该公司的“人工智能代理自动化”，声称这将使 NICE 能够作为人工智能领域的领导者树立“新标准”。
特别是，首席执行官对CXOne Mpower中 Agentic AI 的使用表示赞赏，并解释了它如何成为 CCaaS 解决方案的“核心”，这对于帮助 NICE 获得许多重要的七位数交易至关重要。
2024 年，97% 的大型企业 CXone Mpower 交易价值（ARR 价值为 100 万美元及以上）都包含 NICE 的先进 AI 解决方案。
其中包括：
“世界上最大的零售商之一”每年已经与 NICE 管理 7500 万次互动，并选择 CXone Mpower 来增强客户与 AI 的互动。一所重点大学经过竞争性评估后选择了 CXone Mpower、Autopilot 和 Copilot，旨在改善学生体验。该机构预计可实现 30% 的投资回报率。一家大型管理式医疗机构整合了其多供应商技术堆栈，从其 CRM 提供商处选择 CXone Mpower 而非通用 AI 来实现客户服务的现代化。一家领先的大学医学中心签署了一份 7 位数的 ACV 协议，以将其 CX 运营统一到 CXone Mpower 下，优先考虑投资回报率和患者体验。对于 Russell 来说，这些胜利证明了 NICE“在 Agentic AI 时代无疑是胜利者”。
NICE 的下一步 Agentic AI 举措除了讨论公司上个季度取得的成功之外，Russell 还强调了他对公司未来的计划。
尽管首席执行官广泛谈论了Agentic AI，并且该技术在其许多客户服务和体验产品中普遍存在，但 NICE 目前并没有提供自己的 AI 代理。
但这种情况即将改变吗？
虽然 Russell 没有直接评论推出 AI 代理，但他坦率地表示，他相信 Agentic AI 是客户服务领域未来的关键。
他详细介绍了 NICE 如何凭借其专注于 CX 的 AI、市场领先的平台和强大的财务基础“占据独特优势”来利用这项技术。
数据统计至于 NICE 的财务状况，该公司公布了 2024 年第四季度的强劲业绩，反映出其云业务和运营效率的持续增长势头。
本季度云计算收入达到 5.34 亿美元，创下新纪录，同比增长 24%。
总收入攀升至 7.22 亿美元，比上年增长 16%，超出预期。
盈利能力也显著改善，营业收入增长22%，至2.27亿美元，营业利润率扩大至31.5%，较上年同期上升150个基点。
现金流产生保持强劲，营运现金流达到 2.5 亿美元，较 2023 年第四季度增长 38%。
