Microsoft Teams 开发了一个实时聊天小部件，该小部件将出现在所有 Microsoft 365 商业计划中。
该功能为小型企业提供了一种直接通过 Teams 在其网站上与客户互动的方式。
这些企业可以通过 Teams App Store 中提供的 Microsoft Teams 管理应用程序配置该小部件。
在这样做的同时，微软承诺将提供“开箱即用”的实施体验。
除了基本通信之外，该小部件还将允许用户收集访客联系信息、分配案例并关闭 Teams 聊天对话。
同时，员工可以在 Teams 频道发布客户请求和相关记录，以获得实时支持和升级。
此外，管理人员可以对给定时间范围内的所有客户查询进行仪表板显示，如下面的屏幕截图所示。
正如所建议的，该小部件将在所有 Microsoft 商业计划中可用，包括商业基础版、标准版和高级版。
然而，采用企业计划的企业将无法访问该工具，因为微软强调该解决方案旨在支持中小企业提升客户服务。
该计划将于 2025 年 1 月中旬在美国开始实施，并于 2025 年 3 月在全球推广。
在 Teams 上构建精简联络中心的最新举措微软为企业提供独立的 CCaaS 平台：Dynamics 365 联络中心。
然而，中小企业并不需要 CCaaS 平台的所有功能。
意识到这一点，微软去年推出了适用于团队的队列应用程序。该附加组件每位用户每月收费 10 美元，允许客户服务团队管理、监控和处理来自 UCaaS 平台的入站和出站客户交互。
现在，随着微软将实时聊天功能加入其中，Teams 看起来越来越像是中小企业的 Contact Center Lite。
虽然其主要的 UCaaS 竞争对手（包括思科、RingCentral 和 Zoom）已经为中型市场和大型公司构建了相邻的 CCaaS 平台，但微软可以瞄准通常依靠附加组件进行客户服务的小品牌。
许多这样的品牌都没有正式的客户服务部门。取而代之的是，每个人都出钱出力。
对于这样的企业来说，Teams Lite 联络中心可能是理想的选择，因为员工可以通过每天早上打开的第一个应用程序与客户进行沟通。
此外，熟悉的用户界面将大大降低培训要求。
此外Microsoft Teams推出了短信功能除了实时聊天之外，微软还将很快在 Teams 上推出另一个渠道：短信。
通过这样做，这家科技巨头将允许用户在其 Teams 客户端中本地发送和接收短信 – 无论操作系统是什么，文本都会出现在 Teams 应用程序上。
该功能将面向美国和加拿大所有 Microsoft Teams Phone for Calling Plan 用户推出。该功能预计于 2025 年 2 月底推出。
目前尚未公布通过 Teams Phone 在全球范围内推出 SMS 服务的日期。
