通信解决方案供应商 8×8 宣布增强其集成云联络中心和统一通信平台。其中包括用于跨组织客户参与的8×8 Engage、用于8×8联络中心和统一通信的Proactive Outreach，以消除客户服务的被动性，以及用于Microsoft Teams的8×8 Operator Connect，以通过Microsoft Teams Phone提供公共交换电话网（PSTN）呼叫，并为员工和客户提供增强的协作功能，以改善沟通和服务。
8×8 Engage 是一款人工智能解决方案，可实现跨组织的客户参与，从而增强客户体验、提高忠诚度并推动业务成功。该解决方案可满足联络中心以外面向客户的员工的需求。Proactive Customer Engagement利用8×8的可编程短信和WhatsApp功能，进一步实现跨组织的客户参与。现在，它允许客户服务专业人员通过 8×8 的活动管理平台发起高度个性化的群发短信活动，并具有调度、高级路由、报告和分析等功能。此外，8×8 现已成为 Microsoft Teams Operator Connect 的认证供应商。其解决方案通过 Microsoft Teams Phone 提供 PSTN 电话服务，由 Microsoft 的 Operator Connect 为经认证的第三方提供商提供支持。8×8 for Microsoft Teams产品组合新增的这一功能提供了可靠的呼叫选项，可通过Teams管理中心简化部署，并且是唯一一家拥有经认证可与Teams集成的本地联络中心解决方案的Operator Connect供应商。最后的增强功能包括白板功能，使会议参与者可以绘制、书写和连接项目，从而更有效地进行头脑风暴；LINE 官方通知 (LON) 渠道，使企业可以向泰国和印度尼西亚的客户发送单向通知（如订单确认和付款提醒）；以及扩展分析和报告功能。8×8公司首席产品官 Hunter Middleton 表示：”通过为我们的集成云联络中心和统一通信平台引入这些最新增强功能，我们正在将传统的CCaaS和UCaaS定义扩展到8×8 Engage，我们将优先考虑那些能够帮助企业为其客户和员工提供卓越的通信和协作体验的解决方案和功能。”
