随着人工智能不断使消费者与企业的互动方式发生重大变化，联络中心正在寻求智能技术来帮助优化呼叫中心体验（对客户和座席人员都是如此）。从客户对话中获得的洞察力能为企业提供提升客户体验的绝佳机会；它们还能更深入地了解座席人员的表现，从而带来直接和长期的客户体验改善。尽管如此，许多企业仍然难以在一个统一、全面、现代和易用的平台上优化客户和座席体验。
在这方面，人工智能驱动的对话智能公司 Tethr 和联络中心解决方案提供商 Awaken Intelligence Ltd. 最近宣布了一项最终协议，将两家公司合并。合并的目的是将客户服务和座席体验解决方案提供商的专业技术与人工智能驱动的对话智能和座席指导相结合，以实现更智能的联络中心体验。合并后的新公司将命名为 Creovai，将 “AI “一词与拉丁语 “创造 “相结合。
Tethr 的会话智能平台使用：
（1）人工智能分析所有客户参与渠道的会话，
（2）提供企业可用于改善客户体验的见解，同时减少客户流失、降低运营成本、增加销售额并提高座席绩效。
同样，总部位于英国的 Awaken 公司专门提供人工智能解决方案，以改善代理体验。Awaken CoPilot产品由微软Azure的OpenAI功能提供支持，是一款安全易用的实时助手，可指导座席人员并提高他们管理复杂客户互动的能力。
因此，合并后的组织继续指出，Tethr 和 Awaken 的现有客户不会因为合并而在服务或性能方面发生任何变化。不过，客户现在将有机会从这两家公司的协同效应中获得提升。
Tethr和现在的Creovai首席执行官 Robert Beasley 表示：”十年来，Tethr一直在应用人工智能和机器学习技术，帮助创新型联络中心和客户服务团队推动有意义的业务改进。通过与Awaken及其座席引导功能的强强联手，我们很高兴能为业界提供最强大的人工智能平台，帮助推动未来的创新。我们很高兴欢迎来自Awaken的新队友，我们期待共同改变客户体验和代理体验的格局。”
