2024年2月1日， Bright Pattern 宣布与总部位于葡萄牙里斯本的联络中心解决方案提供商 Grupês 建立合作伙伴关系。Grupês 是一家真正有别于其他供应商的公司，因为它是整个葡萄牙市场上提供广泛、全面和创新解决方案的领先行业供应商。Grupês 已经影响了葡萄牙一些新兴的市场趋势和目标，并很高兴成为 Bright Pattern 产品和服务的代理商。
Grupês 的主要使命是在整个客户旅程中扩大客户体验的整体感，同时利用 Grupês 提供的工具和服务提供世界一流的质量。Grupês 为每个新客户提供适应性，为各种目标提供灵活性，并为各方扩大业务增长做出巨大贡献。
与 Bright Pattern 合作后，Grupês 现在可以使用业界领先的全渠道联络中心软件解决方案，这使 Bright Pattern 在同行中声名鹊起。Bright Pattern 创造了自己个性化的独特工具，如 Omni QM（全方位质量管理）和 Bright Pattern CX（Bright Pattern Mobile）。
例如，通过 Bright Pattern Mobile，客户可以通过移动设备与任何员工（即使他们不在联络中心）取得联系。这样，员工就可以随时了解客户的问题或咨询，客户也可以随时与知识渊博的合格座席取得联系。
“我们很高兴能与 Grupês 合作，该公司一直在葡萄牙市场展示其能力。欧洲、中东和非洲地区业务发展主管 Luc Cavelier 说：”我们期待着建立富有成效的合作关系，这将使我们两家公司和我们的客户受益。“
关于 Bright Pattern
Bright Pattern 提供简单而强大的全渠道联络中心技术软件，是业内部署速度最快、总拥有成本最低的软件。当集成到呼叫中心和联络中心时，Bright Pattern 可提供先进的全渠道云平台，涵盖语音、文本、聊天、电子邮件、视频、信使、人工智能和机器人等渠道。Bright Pattern 可将任何联络中心系统转变为先进的全渠道系统。Bright Pattern 提供原生的全渠道质量管理，使公司能够衡量每个渠道上的每次互动。Bright Pattern 还提供移动应用程序，让公司的任何员工都能与客户沟通。Bright Pattern 在 26 个国家拥有 500 多家客户，是分析师和客户评价较高的全渠道联络中心解决方案。
