AWS 宣布其 CCaaS 平台 Amazon Connect 现在支持 Apple Messages for Business。
Apple Messages for Business 允许企业使用每台 iOS 设备上的默认消息应用程序直接向客户发送消息，反之亦然。
这些企业可以通过 Amazon Connect Chat 与客户跨渠道同步互动，同时还可以与其他各种渠道互动。
换句话说，客户可以在渠道和设备之间切换，随心所欲地进行互动，而不会丢失聊天的上下文。
此外，由于 AWS 提供了 Amazon Lex（其对话式人工智能平台）作为 Amazon Connect 的原生解决方案，企业可以在 Apple Messages for Business 上自动进行对话。
事实上，企业可以利用由 NLU 和 GenAI 驱动的聊天机器人来创建自助服务体验，并提供升级到真人代理的路径。
这些体验可能具有各种丰富的信息功能，包括链接预览、快速回复、表单、附件、客户验证、Apple Pay 和 iMessage 应用程序。
每种新增功能都能让企业建立更有吸引力的信息使用案例，如产品推荐、预约安排、发货检查和商务旅程。
AWS 声称，通过采用这些用例，客户可以将呼叫转移到聊天，从而降低呼叫量和运营成本。
无缝全渠道体验 “的一部分有趣的是，客户不必为 Apple Messages for Business 构建新的人工智能驱动体验。相反，他们可以从其他数字渠道调用机器人。
此外，他们还可以实施与其他数字渠道相同的分析、代理体验和路由规则。
正如AWS 专业解决方案架构师 Kun Qian在 AWS YouTube 频道上所说：
在 Connect 中，有一个用于所有渠道的工作流、代理管理、路由和体验的单一应用程序。
其结果是全渠道体验更加无缝，操作复杂性大大降低。
例如，联络中心可以在所有数字渠道采取一揽子方法，应用通用路由规则，如“代理熟练度”路由。
代理熟练度路由允许服务团队根据客户联系原因的性能数据将呼叫路由到最合适的代理。
继上周发布重要公告后，这是 AWS 自今年初以来为 Amazon Connect 添加的几项重要功能之一。
