作为去年 8 月宣布的扩大合作关系的一部分，Cognizant 在谷歌云的生成式人工智能（genAI）技术上推出了第一套医疗保健大型语言模型（LLM）解决方案，包括该公司的 Vertex 人工智能平台和 Gemini 模型，旨在重新设计医疗保健管理流程并改善体验。
谷歌云（Google Cloud）授予Cognizant “2024年度行业解决方案服务合作伙伴–医疗保健和生命科学”，以表彰其利用谷歌云技术（包括人工智能）成功推动医疗保健和生命科学客户的数字化转型。
在医疗保健系统日益复杂、需求不断增加的生态系统中，genAI 解决方案的集成是一项关键的进步，它为行业内错综复杂的流程网络提供了效率和响应能力。利用高度调整模型的力量，这些解决方案可简化管理流程，加快运营速度，同时显著提高为会员提供的护理和服务质量。
Cognizant Americas 执行副总裁兼总裁Surya Gummadi表示：”我们将继续加强与谷歌云的合作关系，努力使医疗保健行业的客户走在人工智能转型的前沿。”通过部署专为应对特定行业挑战而打造的创新解决方案，我们旨在帮助医疗机构为提供医疗服务设定新标准，并提升其服务对象的体验。”
这套医疗保健 LLM 解决方案可解决四个高成本工作流程：营销运营、呼叫中心运营（包括上诉和申诉）、提供商管理和合同签订。例如：
申诉解决助手旨在通过自动检索、分析和解释数据来改变医疗保健申诉管理。通过简化主观且容易出错的手动流程，这款由人工智能驱动的解决方案提高了申诉解决的效率、一致性和准确性，从而为医疗保健付款人的申诉管理带来了巨大的潜在改进。
合同管理解决方案通过自动化审查、生成和配置流程来优化医疗保健合同生命周期管理。通过消除人工错误、减少不一致并提高生产力，这一尖端解决方案可以显著缩短医疗保健付款人的合同周期并减少生产错误。
营销内容助手可自动创建各种主题的引人入胜的内容，包括产品发布、企业计划、思想领导力和战略合作伙伴关系，从而为医疗保健付款人营销团队提供支持。这项创新解决方案简化了内容生成，支持一致、高质量的沟通，以增强付款人的品牌形象和声誉。
健康计划购物者通过结合个人偏好、临床资料和付款人数据，让医疗保健会员能够做出明智的计划选择。通过整合不同的信息源，这一创新解决方案简化了计划选择，并有助于增强整体医疗保健体验。
Google Cloud 医疗和生命科学行业总监Amy Waldron表示：“医疗行业有机会应用人工智能为所有利益相关者提供更高效、更有效的体验。Cognizant的这些新定制解决方案利用 Google Cloud 的人工智能平台和 Gemini 模型，可以帮助减轻管理负担，简化合同、运营、申诉等领域的手动任务。这些解决方案不仅可以提高运营效率，还可以对满意度和医疗服务可及性产生重大影响。”
HFS 医疗实践执行研究负责人 Rohan Kulkarni 表示：“GenAI 对医疗管理和医疗服务的影响可能非常显著，有可能改善当今的工作方式并帮助设计创新的新范式。Cognizant 和 Google Cloud 为应对医疗管理工作流程带来的挑战而开发的解决方案可能会对运营成本状况和消费者体验产生重大影响。这些都是任何人都欢迎的结果。”
Google Cloud 是 6 月 10 日至 13 日在佛罗里达州基西米举行的 2024 年 Cognizant 健康科学大会的白金赞助商。医疗保健 LLM 解决方案将在大会上展示，Google Cloud 将介绍生成式 AI 在医疗保健生态系统中不断演变的作用。
Cognizant 是 Google Cloud 的全球系统集成商合作伙伴。Cognizant 和 Google Cloud 致力于保护隐私和安全，并以 Cognizant 负责任的 AI 原则和 Google Cloud 负责任的 AI 方法、数据治理和隐私标准为后盾。通过 Google Cloud 可靠的基础架构和安全的数据存储（支持 HIPAA 合规性以及每个客户的安全性、隐私控制和流程），数据的访问和使用受到适当保护。
