2024年3月5日，语音威胁防御企业解决方案的领先创新者 Mutare 公司宣布，其语音流量过滤器现已成为 NICE CXexchange 上的高级应用，NICE CXexchange 是一个先进的在线市场，旨在让 NICE 用户将其 CX AI 投资提升到一个新水平。
Mutare首席增长官Chuck French表示：”2023年是Mutare将我们屡获殊荣的语音流量过滤器与领先平台整合的一年。现在，企业比以往任何时候都更清楚地认识到满足客户需求的重要性，而在兑现客户体验承诺方面，没有人比NICE做得更好。这正是双方建立合作伙伴关系的原因所在。”
NICE客户体验部总裁Barry Cooper说：”NICE致力于通过CXexchange市场为CXone提供顶级的扩展服务，我们很高兴能与 Mutare 合作，为我们的客户提供更加无缝的体验，消除不必要的流量，从而增强呼叫流，促进安全互动，推动卓越的客户服务。”
CXone 是业界领先的全方位以互动为中心的平台，使企业能够有效地管理所有互动（有人值守和无人值守）。
在通过 NICE CXexchange Marketplace 将 Mutare 语音流量过滤器 (VTF) 引入 CXone 的过程中，这两家市场领先企业在消除客户呼叫流中不必要的流量方面迈出了重要的一步。更具体地说，此次整合将帮助 NICE 客户：
增强关键绩效指标和衡量标准 – 从客户数据中消除不必要的呼叫将确保更准确、更可靠的关键绩效指标和衡量标准，从而使组织决策更加明智，服务水平协议更加准确。例如，机器人呼叫可能会造成人为的高放弃率。提升客户体验 – VTF 可确保将合法来电迅速转给适当的座席，促进首次呼叫的解决，并最终提高客户满意度。加强网络安全 – 通过过滤恶意和可疑来电，VTF 可帮助保护客户免受社会设计攻击，降低网络安全漏洞的风险，保证客户数据的安全。French 说：”在 Mutare，我们深知语音渠道在提供优质服务方面的重要性。通过此次合作，Mutare 和 NICE 将确保您能够专注于此。“
关于 Mutare
三十年来，Mutare 一直致力于帮助企业重新构想更好的连接方式。今天，通过我们变革性的语音安全、数字语音和短信解决方案，我们让与同事、客户和潜在客户的沟通变得简单、安全和有效。这意味着您的员工有更多的时间和更小的压力，您的客户有更积极的体验，您的组织有更高的底线业绩。 我们高瞻远瞩的领导团队由敬业、专注、经验丰富的人员组成，他们致力于改变业务通信方式，改善他人的生活。最终，我们致力于为团队成员、客户、合作伙伴和社区等所有利益相关者带来改变。我们是变革者，致力于成为企业语音威胁防御领域公认的领导者。
