最近，Five9 公布了其 24 财年第二季度财报。虽然该季度业绩强劲，但前瞻性指引却很有限，导致股价暴跌超过 25%。我向该公司询问了原因，公司发言人表示：”我们将 2024 财年的收入指引下调了 3.8%，这主要是受宏观不利因素的影响。“
虽然该公司将宏观因素列为一个问题，但其指引与 Five9 的上市同行相矛盾，后者都对前景做出了更为一致的回应。
我确实认为，经济增长放缓是导致指导性预期下调的一个因素：全球问题、人才短缺、人工智能的不确定性以及大选都导致客户重新考虑IT投资。另一个因素是销售执行力，公司已采取行动解决这一问题。尽管如此，Five9 可能会看到其他 CCaaS 提供商不会看到的一些迫在眉睫的弱点，但我们要等到下个季度才能知道。
业绩公布后，该公司采取了一些措施来扭转局面，这应该会导致股价随着时间的推移而反弹。首先是将全球客户成功副总裁 Matt Tuckness 晋升为销售和客户成功执行副总裁。在财报电话会议上，领导层将此举描述为“提拔一位在 Five9 工作了 10 年的资深人士，让我们拥有一位 100% 敬业的销售领导者。”
Tuckness 将专注于 100 万至 1000 万美元的 TCV 交易，鉴于 Five9 一直专注于扩大其企业基础，这很有意义。在收益电话会议上，Needham 的 Scott Berg 质疑时机，并评论说任命 Tuckness 担任这一职务似乎是对单个季度的“下意识反应”，并提到过去五个季度的账目一直很强劲。
Five9 总裁 Dan Burkland 之前曾负责销售工作，他评论道：“这绝对不是下意识的反应。几年前，我们曾有一位销售执行副总裁。我在整个公司中承担着不同的责任，工作量非常大，我们希望确保每天都有一位 100% 致力于销售执行的人。”
鉴于 Five9 正试图赢得更多销售周期更长、交易更复杂的企业客户，让 Tuckness 担任这一职位是正确的做法。更大的问题是，为什么他们不早点让专人担任销售执行副总裁。在与公司的后续电话中，我问 Burkland 为什么不早点做出改变，他说团队之前的表现非常好，所以没有必要。Burkland 认为，Five9 一直是收入稳定的典范，本季度可能会出现小问题，但决定将资源集中在日常销售执行上是正确的。
Five9 还宣布裁员约 7%，相当于约 185 名员工。这是该公司历史上的首次裁员，这令人惊讶，因为 Five9 一直将收购作为增长引擎，正如他们最近的收购新闻所见，该公司收购 Acqueon。通常，当一家公司进行收购时，他们会先从重叠领域积累多余的人才，然后再合理化员工人数。Five9 从未这样做过，这证明了该公司实现了强劲增长，因为增加员工的需求超过了通过收购获得的任何员工。
在财报电话会议上被问及为何需要裁员时，该公司表示：“这一变化使我们能够继续专注于盈利增长和长期业务弹性。我们将继续专注于满足全球客户和合作伙伴的需求，同时进行战略投资以继续创新。”
裁员从来都不是好事，因为它们会影响人们的生活和生计。然而，裁员是做生意的一部分。大多数 UCaaS 和 CCaaS 提供商在疫情期间都增加了员工，然后在疫情后市场疲软时不得不削减臃肿的员工人数。Five9 没有经历过这种情况，但市场已经发生了变化，不幸的是，是时候裁减一些员工了。
Five9 表示，收购 Acqueon 将有助于加速 Five9 的愿景，通过融合入站和出站通信方面的专业知识，在营销、销售和服务领域提供个性化、主动的客户体验。此外，Acqueon 还为销售、主动服务和收益管理提供了更多的市场机会。Five9 团队的结构保持不变，Acqueon 将继续以 Acqueon 的身份运营，作为 Five9 的一个业务部门。长期计划是将 Acqueon 品牌纳入更大的 Five9 品牌之下。
总体而言，Five9 本季度表现稳健。第二季度创下了历史新高，公司 ARR 运行率首次超过 10 亿美元。总订阅收入增长了 17%，公司资产负债表强劲，现金超过 10 亿美元。
过去一年的所有活动都表明，Five9 正在成长为一家更大的公司，并日趋成熟。去年年底，Niki Hall 加入 Five9 担任首席营销官，并改革了营销策略。在过去几个季度中，该公司任命了区域销售主管，现在又有一位专职销售主管。裁员将 Five9 的成本结构调整到与业务状况相适应的水平。这一活动应该能够让 Five9 恢复到我们都习惯的“业绩和加薪”状态。
作者：Zeus Kerravala原文：https://www.nojitter.com/ccaas/five9%E2%80%99s-restructuring-signals-maturing-organization
