上个月，甲骨文宣布推出全新的企业通信平台（ECP）。该平台为客户提供基于 SaaS 的通信、网络和物联网解决方案，以便他们在 Oracle 环境中进行创新。
根据描述，它本质上是一个 CPaaS 平台。俗话说，如果它走路像鸭子，说话像鸭子，那它很可能就是一只鸭子。
不过，不要指望甲骨文会将 ECP 作为独立产品推向市场，直接与 Twilio、Vonage 和 Webex 争夺 CPaaS 合同。
相反，该解决方案的目标客户可能是那些希望定制云服务或将云功能添加到内部部署中的甲骨文客户。
Constellation Research副总裁兼首席分析师 Liz Miller 在最近的BIG CX News Update上指出了这一点，并强调了此举如何满足甲骨文当前许多客户的需求。她说：
“甲骨文公司为客户提供的是构建所需的能力，而不是构建甲骨文公司所构建的能力。我认为这表明了甲骨文公司进入云计算和超分级世界的新口号，他们希望事情变得更加灵活。但是，他们希望它能够回到客户今天在云和云基础设施中的位置。”
这一点至关重要，因为今天的甲骨文客户不太可能只利用其产品组合中的一个元素。相反，这些品牌可能会在甲骨文的基础架构上运行其财务、供应链、人力资源和其他各种功能。
ECP有助于将这些元素整合在一起，使它们能够相互对话并共享数据，从而为定制和创新带来新的可能性。
甲骨文的心态转变？正如 Miller 所言，ECP的宣布或许凸显了甲骨文公司认识到，对许多企业来说，向云计算的转变并不一定容易。
对于那些对ERP、供应链和CX实施有着强烈定制愿望和需求的行业来说，情况似乎尤其如此。
多年来，这些行业的企业一直在定制其内部平台，以推动创新和提高效率，从而形成了复杂的系统拼凑。
现在，在云时代，这种复杂性使迁移变得令人厌烦。
据 Miller 称，甲骨文公司正在加倍努力实施行业战略，以应对这一问题。她说：
他们正在说：”不，不，不。在我们的传统业务中，每个人都需要哪些定制功能？我们怎样才能让这些定制服务开箱即用？因为我们了解客户的需求”。
“我认为甲骨文公司的这番话让人耳目一新，因为老实说，甲骨文公司并没有客户至上的声誉。甲骨文一直都是这样： 我们一直在创新。你们应该感谢我们的创新”。
顺应这一趋势，甲骨文在其行业应用软件中加大了创新力度，并针对特定行业的用例发展了新的合作伙伴关系。
从客户体验的角度来看，最引人注目的是甲骨文最近与Zoom在医疗保健领域的合作。这项合作旨在加强远程患者预约连接，以及对相关患者电子健康记录（EHR）的访问。
然而，这只是众多例子中的一个。期待在不久的将来会有更多类似的合作。
译自：https://www.cxtoday.com/crm/did-oracle-just-enter-the-cpaas-space/
