8×8 已将其最新的人工智能和客户参与功能引入其云 CX 平台。
这家总部位于美国的 CCaaS 和 UCaaS 提供商的新功能包括用于 8×8 联络中心的 AI 转录和用于 Azure 虚拟桌面的更好的通话质量。
据 8×8 称，CX 功能将允许企业领导者增强整个组织的客户和员工体验和参与度。
8×8 首席产品官 Hunter Middleton概述了该解决方案的主要优势：“我们持续的创新步伐证明了 8×8 致力于每天为客户提供最新的 CX 驱动增强功能。
“通过每次更新，我们不仅满足了市场的需求，而且预测了市场的需求。
“通过投资人工智能驱动的工具来弥补客户旅程中每个接触点的 CX 差距，我们帮助企业增强参与度并取得成功的结果。”
主要功能发布由于新的 OpenAI Whisper 模型，人工智能语言支持和实时准确性得到了升级，为特定语言提供了“一流的”准确性，并为不同口音提供了更高的性能。
实时网络聊天的支持语言也增加了一倍，将实时聊天翻译扩展到了更广泛的受众。
文本转语音功能支持 40 多种语言，并提供改进的分析、见解和性能指标，以提高效率、生产力和客户满意度。
8×8 联络中心视频提升是另一项附加功能，它为男士联络中心提供了视频功能，使客户能够共享他们的移动摄像头，从而允许8×8 主管工作区可用性通过“直观”的用户界面进行扩展，以使用自动化主管体验来提高联络中心的性能。8×8 主管工作区可在桌面和移动设备上使用，将可见性和操作集中在一个地方，同时提供信息、指导和帮助来管理代理和队列活动。
Azure 虚拟桌面已更新，将 8×8 Work 桌面版和 Web 版集成到 Azure 中，以增强音频通话质量。
已创建批量消息支持，以提供每条消息发送的时间和地点的详细信息，以便可以单独管理收件人和回复。8×8 Work 还可以同时向 50 个号码发送短信，这对招聘部门和其他需要向多个联系人发送同一条消息的部门特别有帮助。
呼叫队列管理已通过用于呼叫队列的新公共 API 进行升级，以获取 8×8 Work 中的实时和历史分析数据，以便团队领导可以快速响应支持用户。
Descope CIAM是一个“拖放式”客户身份和访问管理 (CIAM) 平台，现已集成到 8×8 CPaaS 中，以提高安全性和欺诈保护。其无代码可视化工作流程允许企业将整个用户旅程、身份验证、授权和身份管理创建到“任何”应用程序中。
8×8 语音机器人可自动执行付款提醒、债务谈判等操作，从而降低人工成本并简化计费。企业还可以利用号码匿名化、短信跟进以及通过语音识别和通话记录功能捕捉互动。
