Mitel 与 Talkative 深化合作,将创新 AI 功能融入联络中心解决方案之中

2024年11月11日,全球商业通信公司 Mitel 和 AI 客户服务解决方案创新提供商Talkative 宣布扩大合作伙伴关系,将领先的生成式 AI (GenAI) 工具引入 Mitel 的联络中心解决方案,旨在帮助组织简化日常工作流程并提升客户体验。

现代联络中心面临着越来越多的挑战。他们往往难以招募和留住熟练的员工,并需要通过多种渠道全天候响应客户日益复杂的查询。仅仅依靠人工代理和僵化的预编程系统往往无法满足这些不断变化的要求。随着合作关系的加强,Talkative 的 AI 驱动客户服务工具套件现已与 Mitel 的联络中心产品组合完全集成,进一步使组织能够以客户喜欢的方式和地点与客户互动,包括 AI 增强的实时聊天、虚拟代理、社交消息、短信和视频聊天。

新的 AI 功能还使公司能够利用自动化来回答日常客户问题。利用公司现有的产品和支持信息,公司特定的 AI 知识库可以训练虚拟代理创建基于意图的对话流,以促进自助服务选项。这意味着联络中心代理的效率提高,并有更多时间处理复杂的请求。AI Agent Assist 和实时自动翻译等强大工具可以直接从 Mitel 的全渠道客户体验管理平台MiContact Center Business和MiContact Center Enterprise部署,以确保代理为客户提供更快、更符合情境、最终更准确的问题答案。

其特点包括:

AI 虚拟代理:灵活、易于管理且支持多种语言的虚拟代理可以智能地理解客户请求的含义,提高响应的相关性。实时聊天和视频通话:联络中心员工可以通过 GenAI 增强的实时代理聊天以及可通过网站、应用程序或消息渠道传送的视频通话 AI 记录,更快、更有效地与客户互动。WhatsApp、SMS 和 Facebook 消息:通过 MiContact Center Business 和 Enterprise 上的社交消息实现与客户互动的完全兼容性。AI 分析、洞察报告等:分析和报告功能提供数据洞察,帮助联络中心不断改善其 CX、运营效率和整体性能。

Mitel 产品管理高级副总裁 Martin Bitzinger 表示: “深化与 Talkative 的合作为我们的联络中心产品组合带来了新的维度,并进一步增强了我们的AI 生态系统。AI 为希望提供卓越客户服务的公司提供了巨大的潜力,但起步可能会让人感到不知所措。Talkative 通过直观的 GenAI 功能让任何企业都能使用 AI 的强大功能。现在它已深度集成到 Mitel 的联络中心解决方案中,这意味着更好的客户互动和更有效的代理性能。”

Talkative 联合创始人兼首席执行官 Felix Winstone 表示:“我们与 Mitel 的合作将为企业提供工具,以增强客户互动,同时提高运营效率和客户忠诚度。Mitel 的全渠道功能无与伦比,我们可以共同重新定义联络中心的运营方式,将 AI 功能集成到代理的工作流程中,并将报告和监控包含在一个‘单一窗格’界面中。”

猜你喜欢

华谊兄弟在缺席暑期档后,国庆档押注助力上半年营收增长接近六成
华谊兄弟在缺席暑期档后,国庆档押注助力上半年营收增长接近六成

报告期内,2023上半年华谊兄弟净亏损1 43亿元,连续三年亏损。2018年至2023年上半年,华谊兄弟分别实现净利润-11 69亿元、-39 78亿元、-10

飞安娜的背景资料揭秘:她是谁?个人生活与成就介绍
飞安娜的背景资料揭秘:她是谁?个人生活与成就介绍

近日,来自辽宁的飞安娜火了,她的抖音号Fiona16666,也被称为国产波姐,成为了广大网友们热议的对象。她的化妆视频让人们忍不住联想到波老

《永安镇故事集》在戛纳归来不适,文艺电影怎样才能更好地接触观众群体?
《永安镇故事集》在戛纳归来不适,文艺电影怎样才能更好地接触观众群体?

负面新闻比票房数字更早“出圈”无论如何都不是一件好事,《永安镇故事集》却正中“雷点”。这部曾在第74届戛纳国际电影节导演双周单元获奖

面对“反PUA”、“反权威”和“反说教”的新潮流,爱奇艺选择聚焦“小人物”创作热剧
面对“反PUA”、“反权威”和“反说教”的新潮流,爱奇艺选择聚焦“小人物”创作热剧

“有时候我见很多明星、编剧、导演,一个戏一个戏地接,同时抓几个项目。一方面觉得抓住他们,就好像抓住了未来成功的概率,另一方面觉得这

梦幻西游最佳平民职业推荐 适合平民玩家的最强选择有哪些
梦幻西游最佳平民职业推荐 适合平民玩家的最强选择有哪些

梦幻西游平民职业的首选是哪个?梦想西游有很多职业,对于一些平民玩家来说,肯定不愿意选择那些氪金职业,哪个职业不是氪金平民的首选呢,

战国纪最新激活码与豪华福利礼包兑换码汇总,亲测有效分享
战国纪最新激活码与豪华福利礼包兑换码汇总,亲测有效分享

战国纪兑换码亲测有效,战国时期的技能组合真是太棒了,总结了很多技巧,回合制策略战斗非常精彩,具有丰富的现实意义,战斗气氛十分清晰,

鉴赏6位国产网红美女在佩戴口罩时的魅力,你都知道她们吗?
鉴赏6位国产网红美女在佩戴口罩时的魅力,你都知道她们吗?

大家平时喜欢戴口罩的小姐姐吗,带着口罩的小姐姐是不是增加了一些神秘的感觉呢?比如最出名的就是我们的女神“玩偶姐姐”了,本篇文章我们

巅峰极速礼包码全新更新 最新永久有效兑换码分享2024
巅峰极速礼包码全新更新 最新永久有效兑换码分享2024

巅峰极速巅峰极速兑换码永久有效2024,巅峰极速游戏每天都会给出不同的任务,玩家完成任务可以获得金币、钻石、道具等奖励,游戏画面精美细

无限契令最新可用礼包码汇总及激活码详细介绍
无限契令最新可用礼包码汇总及激活码详细介绍

无限契令兑换码永久有效,无限契令精美的画面和丰富多样的游戏内容给玩家带来全新的仙侠体验,玩家可以挑战各种强大的神兽和恶魔,获得丰富

悼念逝者|中山美穗,日本著名女演员及《情书》女主角,享年仅54岁
悼念逝者|中山美穗,日本著名女演员及《情书》女主角,享年仅54岁

12月6日,据NHK报道,日本警视厅称,日本著名演员中山美穗被发现在东京涉谷区的家中去世,享年54岁,具体死因仍在调查。报道称,中山美穗原