Salesforce 首席执行官 Marc Benioff 对微软 Copilot 在客户体验环境及其他方面的表现表示遗憾。
在该公司最新的财报电话会议上，Salesforce 宣布收入同比增长 8%，超过了分析师的预期。
在电话会议上，Benioff 表示：
很多客户对从微软Copilots购买的产品感到非常失望，因为他们没有得到想要的准确性和响应。微软在人工智能方面让这么多客户失望。
Benioff 不乏对竞争对手的抨击，最近他将 Salesforce 与 ServiceNow 比作麦当劳与 Wienerschnitzel。但他并不是唯一一个批评竞争对手的人。
事实上，Inc. 杂志的评论中，有几位对微软 Copilot 感到失望的客户给了该解决方案 D- 的评价。
不过，在 Salesforce 准备正式推出 Agentforce 平台之际，这位首席执行官的这次打击还有额外的动机。
该平台将允许客户建立自己的机器人或 “代理”，在Salesforce CRM应用程序中自主执行任务，并接受人工监督。
换句话说，这家客户关系管理领导者正在将其生成式人工智能（GenAI）战略从 “human in the loop ”的copilots 转向 “human at the helm ”的自主代理。
随着 Agentforce 将在下个月的 Dreamforce 大会上隆重亮相，Benioff 预言道：“这真的是未来……”：
这才是真正的未来……有了这个 Agentforce 平台，我们就可以轻松地为销售、服务、市场营销和商务构建这些功能强大的自主代理。
“将这些代理嵌入到工作流程中，让我们的客户首先接触到代理的未来……这是我们公司目前的首要目标。”
今年 7 月，Salesforce 率先宣布推出一款针对客户服务的自主代理，而就在上周，该公司又推出了两款针对销售团队的自主代理。
从九月份开始，供应商可能会将这些内容纳入 Agentforce 中。
然而，Salesforce 已经将其中一些自主代理交到了几个早期采用者手中，Benioff 分享了几个新兴的成功案例。
例如，据报道，世界上最大的医疗保健公司之一（拥有 2000 万美国消费者）通过 Agentforce 自主解决 90% 的患者咨询。
出版商 Wiley 是另一家早期采用该技术的公司，其案件解决率上升了 50%。Benioff 还引用该公司的话说：
与旧技术相比，我们看到客户满意度和偏离率呈两位数百分比增长，而这正值我们最繁忙季节的最初几周。
其他早期采用者包括 ADP、OpenTable 和加拿大皇家银行。
然而，在正式推出 Agentforce 之前，贝尼奥夫就在考虑它的下一步发展。除了为各种面向客户的功能创建自主代理外，他还希望为特定的垂直行业创建这些代理。
事实上，首席执行官承诺这些特定行业的代理商可能会在“未来几个月内”到来。
但他也警告说，如果没有数据云，没有向自主代理提供大量数据和元数据，就不可能复制 Agentforce 早期采用者的成功。
Salesforce 财报电话会议的更多亮点在透露 Agentforce 之前，Benioff 表示：“如果从整体上看我们的企业软件，我们是世界上最大的企业软件公司。”
根据2023年福布斯2000强榜单，Salesforce排名第四，仅次于微软、谷歌和甲骨文。
尽管如此，Benioff 强调，根据他的计算，Salesforce 是第一或第二大“因为我们不提供基础设施或硬件”。
与此同时，首席执行官和他的执行团队公布了更多统计数据，凸显了 Salesforce 上个季度的多 CRM、AI 和数据云的发展势头。
例如，多云交易占 Salesforce 第二季度新业务的 80%。此外，上个季度，该公司签署了 1,500 份 AI 交易。
原文：https://www.cxtoday.com/crm/salesforce-ceo-slams-microsoft-copilot-so-many-customers-are-so-disappointed/
