语音、视频、电子邮件、短信、网络聊天、WhatsApp 等等–世界上想要联系的方式多种多样。
事实上，想要满足当今 “任何时间、任何方式 “的通信需求的组织和企业，在提供实现真正全渠道互动的技术方面面临着挑战。
那些能将所有多种渠道整合到一个功能强大的统一通信即服务（UCaaS）平台上的企业，能够为所有相关人员提供丰富而有价值的联络中心体验。
这些机构及其 IT 合作伙伴所要做的就是与 Yeastar 合作，因为 Yeastar 是一家拥有正确解决方案的供应商。
全球统一通信解决方案供应商 Yeastar 的销售副总监Arya Zhou说：”消费者希望与他们喜爱的品牌进行互动的渠道不再仅仅是电话或电子邮件等传统渠道，他们现在有很多选择–企业能够提供所有这些渠道至关重要。“
联络中心座席人员可以在统一的聊天面板上管理来自不同渠道（包括短信和 WhatsApp）的消息，轻松地将聊天对话转给团队其他成员，并在同一用户界面上进行协作。无缝客户关系管理 (CRM) 平台和服务台集成功能还能自动为座席人员提供屏幕上的客户联系信息。
此外，客户信息可根据预设路由规则自动路由至指定的代理队列，以获得更快或更专业的响应，而在需要专业人员互动时，只需单击一下，聊天即可自动升级为语音呼叫。
这意味着在不同的屏幕或应用程序之间切换不会浪费时间或繁琐的流程–为客户和代理提供更顺畅、更快捷、更全面的服务请求和解决问题的方式，同时提供所有聊天对话的中央记录。
现在，所有企业都需要完全集成的信息功能，这一点并不奇怪。
尤其是 WhatsApp，目前有 20 亿活跃用户，而且这一数字还在不断增长。因此，品牌拥有通过网站、Facebook 和 Instagram 等 “点击进入 WhatsApp “的能力变得越来越重要。就短信而言，打开率高达 98%；这使得它成为一种极具影响力和成本效益的方式，用于传达定制的提醒、促销优惠、交易更新等信息。
在数据分析方面，详细的渠道统计、可下载的聊天记录和信息计数可为企业提供宝贵的性能和直通数据。
“真正统一的全渠道联络中心可以无缝整合和管理各种信息渠道，” Zhou 说。
“从企业的角度来看，通过有效使用统一、有凝聚力的声音，可以增强品牌和谐度，进而建立信任和忠诚度。这一切都是为了提高客户满意度。在当今的现代社会，信息传递在所有这些方面发挥着越来越重要的作用。“
事实上，就 Yeastar 而言，它最近为其联络中心解决方案勾画了一个雄心勃勃的路线图，将为客户提供面向未来的功能，与 Meta Messenger 等社交媒体平台的消息功能集成，并为网站对话添加即时聊天功能。
此外，该公司还计划推出更多高级功能，以增强其统一通信解决方案的整体功能，使企业能够在单一平台上满足呼叫中心、全渠道消息传送以及内部团队通信与协作的需求。这些技术的无缝集成将有助于提高企业的效率和生产力。
“我们的目标是从单一来源满足 PBX 和联络中心的需求，”Zhou 说。”这种战略方法不仅使我们的产品多样化，而且还开拓了一个具有显著增长潜力的新兴市场。这是我们实现差异化和打造独特品牌的途径，也是我们为客户带来最大利益的途径。“
