8×8 宣布，与拥有 250 名或更多联络中心座席的中型企业达成的 CCaaS 交易同比激增了 35%。
此外，该供应商的联络中心客户总数增加了 9%，而使用 8×8 Contact Center 的座席总数同比增长了 8%。
这一消息是在 8×8 去年转向以 CCaaS（而非 UCaaS）为主导之后发布的，该公司还请来了布道者贾斯汀-罗宾斯（Justin Robbins）等人帮助引导这一转变。
现在，8×8 似乎已经在中端市场找到了自己的定位，而多年来，许多 CCaaS 供应商都没有为中端市场提供足够的服务。
为什么呢？因为这些公司通常不得不进入一个庞大的 CCaaS 生态系统，使用他们所支付的一小部分费用，或者将一系列点解决方案与他们的 CRM 或 UCaaS 系统集成在一起。
像 RingCentral 和 UJET 一样，8×8 通过在这一领域有所作为，吸引了这一幻想破灭的细分市场，并抓住了新的商机。
8×8 首席执行官 Samuel Wilson认为，该领域及其他领域的 CCaaS 增长是一个好兆头，因为该供应商的目标是在上个季度同比下降 3% 之后重振总收入。
首席执行官表示：“我们持续致力于变革 8×8 的业务，并在过去的一年里加快了围绕所有 CX 事物的创新步伐，取得了巨大进步。”
当我们帮助组织超越期望并实现业务成功时，我们看到客户对我们的联络中心的采用率正在提高。
“为了强调 8×8 的 CX 转型，我们将继续发展 8×8 的多产品 CX 云平台并通过新功能增强它。”
事实上，8×8 近几个月来已经发布了多款 8×8 联络中心版本。值得注意的新功能包括对话式 AI 解决方案、外部 CRM 对话摘要以及主管的移动工作区。
有趣的是，它还加速了其特定行业的创新。例如，它上个月为住房协会推出了一款主动推广工具。
除了每个 CX 供应商似乎都瞄准的三大垂直领域（医疗保健、金融和零售）之外，加倍投资这些垂直领域也可能被证明是一种积极的增长战略。
然而，最重要的是，8×8 利用客户反馈来指导其创新。这种方法可能是供应商增加现有 CCaaS 客户数量的一个重要因素，这些客户在其安装中添加了 CX 产品，数量同比增长了 10%。
8×8 精心挑选的其他统计数据包括其平台处理的数字客户互动同比增长 14%。
然后，在 8×8 工作区内，将客户互动升级为视频的客服人员数量同比增长了 150%。然而，由于该功能直到 2023 年 10 月才全面推出，因此该统计数据似乎有点误导。
尽管如此，8×8 在 CCaaS（尤其是在中端市场）的发展势头令人鼓舞，特别是当该供应商在 UCaaS 领域面临新的竞争对手：NICE 时。
对于这一举措，Wilson 在最近的一次财报电话会议上直言不讳，他批评“那些产品质量低劣的供应商，他们喜欢用价格来谈论它们”。
然而，他确实表示，该公告对市场产生了早期影响。“我们看到 NICE 为 5 美元的 UCaaS 产品大肆营销，”他说。“这些解决方案通常功能较少且未集成，但在某些情况下，这些公告会扰乱并延长销售周期。”
“轻量且不集成”的说法有点苛刻，但对于 NICE 首席执行官 Barak Eilam 来说，这也许是他自食其果，此前他对微软进入 CCaaS 提出了尖锐的反驳。
不管怎样，企业通信领域似乎已经出现了猛烈的攻击。
