许多客户关系管理（CRM）供应商都以中小型企业（SMB）为目标，直到他们获得第一批企业客户。然后，他们会追逐更多的客户。
然而，HubSpot 却始终专注于这一细分市场，实现了差异化，并将人工智能带给了以前认为遥不可及的企业。
2024 年，这包括生成式人工智能（GenAI）。代理式人工智能代表着下一个前沿领域。
HubSpot 已经推出了 Agent.AI，这是一个企业可以识别、测试和实施与其团队并肩工作的人工智能代理的网络。
现在，其中一些 AI 代理已经上线。例如，有一个潜在客户代理，可以筛选出有意向的买家，并将其构建到销售渠道中。
其他示例包括起草目标帖子的社交媒体代理和利用可信知识内容自主支持客户的客户代理。
HubSpot 在其代理 AI 之旅中的下一步是让其风险投资部门 HubSpot Ventures 投资于为中小企业构建代理应用程序的公司。最终，这将促进其未来的 AI 代理生态系统。
HubSpot Ventures 董事总经理 Adam Coccari在一篇文章中分享了这一信息：“我们相信人工智能代理将改变各种规模的企业的运营方式，尤其是中小型企业。
这不仅仅是进入市场：代理可以为小企业提供曾经遥不可及的其他领域的关键专业知识。想想法律审查、合同撰写、簿记或创意设计——所有这些都由人工智能代理处理，成本只是其中的一小部分。
从这里开始，Coccari 强调了 AI 代理将如何使 CX 的更多底层部分机械化，从而使团队能够将时间集中在更高价值的工作上。
然而，HubSpot 不仅投资于代理应用程序。它还向在其平台上进行创新的各种初创公司投入资金。通过这样做，CRM 巨头希望拓展其市场。
HubSpot Ventures 在 2025 年及以后将重点关注的其他关键领域包括核心 AI 和 AI 代理开发工具、数据基础设施以及金融科技和 B2B 商务。
最近几个月，已有四家公司获得了 HubSpot Ventures 的投资，每家公司都是代理 AI 初创公司。这些公司包括 11x、Agency、TwelveLabs 和 Artisan。
Agentic AI 最近的新闻尽管像 Verint 这样的品牌长期以来一直倡导这一概念，但代理 AI 炒作列车直到 Salesforce 推出 Agentforce 后才真正起步。
几天后，HubSpot 的 Agent.AI 在 INBOUND 2024 上亮相，从那时起，这列列车就达到了惊人的速度。
微软和SAP更是锦上添花，宣布致力于将其虚拟助手 Copilot 和 Joule 转变为 AI 代理中心。
与此同时，对话式人工智能领域最大的参与者也取得了巨大成就。他们包括Cognigy、Kore.ai，当然还有谷歌。
然而，考虑 AI 代理构建器之外的差异化因素也很有趣。IBM 因推出AI 代理编排工具而脱颖而出。与此同时，Salesforce 在推出 Agentforce 2.0时宣布了一个测试中心，以帮助客户磨练他们的创作。
还有很多其他的例子，所有这些创新都标志着企业技术迈出了新的大胆步伐。
