Twilio 在 2020 年 11 月收购的客户数据平台（CDP）Segment 上损失了 2.86 亿美元。
当时，Twilio 向该平台投入了 32 亿美元，成为其数据与应用业务的明星产品。
该平台与公司的 CCaaS 平台 Flex 并驾齐驱。不过，Flex 后来转入了通信业务，而通信业务是 Twilio 的主要收入来源。
这使得 Segment 略显孤立，只有 Twilio Engage 存在——其未来正在接受审查。
Twilio 首席财务官 Aidan Viggiano 在透露 Segment 价值下降的消息时说： “由于 Segment 的业务表现，我们完成了对收购 Segment 时获得的无形资产的减值测试”。
减值测试评估的是投资的市场价值。Viggiano 继续说道：
“减值测试的结果是，我们开发的技术和客户关系无形资产减值 2.86 亿美元。”
然而，与 Segment 一样，Engage 也表现不佳，Flex 的转让或许预示着数据与分析业务的清算即将到来。
目前，该业务已更名为 Segment 平台，有关其未来的任何决定都将在正式审查后做出。
Twilio 首席执行官 Khozema Shipchandler 透露了更多有关审查的信息： “我们的 Twilio Segment 业务（前身为 Twilio Data and Applications）……继续表现不佳。尽管我们在第四季度推动了预订量的连续增长，但增长速度尚未达到我们的预期。“
“在过去的五周中，我一直在与团队合作，对 Segment 进行广泛的运营审查，这项工作仍在进行中。
我们计划在三月份对这些结果进行解读，届时我将与大家分享我们的发现、前进的道路以及因此而对 Twilio 财务框架做出的任何改变。
我们需要完成对 Segment 公司的业务审查，并确定最佳的前进道路，使 Twilio 公司能够取得长期成功，同时推进我们优化盈利增长的目标。“
未来的出路之一可能是出售，激进投资者过去一直在推动出售。
在此过程中，这些投资者认识到 Twilio 正努力向其令人印象深刻的通信客户群交叉销售细分市场的趋势。
分析师怎么看？
ZK Research 首席分析师 Zeus Kerravala 认为，事实证明 Segment 的收购对 Twilio 来说太过分了。他在最近的《Big CX News Update》中说道：
“收购 Segment 似乎分散了他们在联络中心方面的精力。”
事实上，考虑到 Twilio 在 AWS 发布 Amazon Connect（现在是魔力象限的领先解决方案）的同时发布了 Flex，Twilio 似乎错过了一个机会。
不过，在新领导层的带领下，公司现在已经接受了 Segment 的不佳表现，并似乎准备改变这种说法。
Constellation Research 副总裁兼首席分析师 Liz Miller 总结道： “在过去的几年里，他们一直在努力将所有的东西整合在一起，并不断向前推进……我想看看创新在哪里！“
“在某些时候，确实需要进行大规模的改革和大清算。Jeff Lawson 的离开，就是 “我们必须采取重大举措 “的开始。
当 Shipchandler 在下个月公布对 Segment 公司的内部审查结果时，这种大刀阔斧的行动可能会浮出水面。
译自：https://www.cxtoday.com/data-analytics/twilio-takes-a-286mn-hit-on-segment-reviews-its-future/
