“如何在联络中心创造无缝的客户体验？
这是一个很好的问题。这其中自然有很多因素，其中之一就是让身份验证流程更简单，这样客户（以及座席人员）在开始他们的客户旅程之前，就不会在令人沮丧、相互脱节的安全流程上花费过多时间。
因此，联络中心平台供应商 8×8, Inc. 最近宣布与 Descope 建立合作伙伴关系。8×8是Descope在亚太地区的独家合作伙伴，计划将Descope的拖放式客户身份和访问管理（CIAM）平台与8×8的通信平台即服务（CPaaS）API集成。此次整合有望使企业通过Descope直观的可视化工作流，更轻松地创建和定制完整的用户旅程。
8×8 和 Descope 功能的结合旨在为企业提供一个完整的解决方案，能够提供一致、安全和无摩擦的身份验证流程，确保客户不会因必要的安全程序而感到沮丧。Descope集成的无代码/低代码可视化工作流解决方案的加入，将使8×8用户能够定制用户旅程，打造个性化的入职体验，并轻松部署社交登录、通行证、一次性密码（OTP）和魔术链接等现代登录流程。8×8 在公告中指出，这些方法在安全性和用户体验方面都优于传统的基于密码的登录方式。
部署了 Descope 的企业将与身份验证问题相关的支持单数量减少了 50%，并且由于不需要建立内部身份验证系统而大大降低了成本（有时是 30 到 40 倍）。
8×8公司CPaaS总经理Stephen Hamill表示：”安全身份验证和授权必须始终是公司的首要任务，但不一定要以牺牲积极的客户体验为代价。“我们与Descope的合作为企业提供了安全、无摩擦、高度可用的体验，提高了效率，支持了业务增长，释放了每一次互动的潜力。此外，Descope 的功能还能补充和增强我们的人工智能驱动型通信解决方案，在整个客户旅程中实现更智能、更无缝的互动。”
