2024 年 3 月 25 日，面向各种规模企业的全球人工智能联络中心领导者 Talkdesk®, Inc. 在 Enterprise Connect 2024 大会上宣布与 Verint® 扩大合作，通过新的 Verint Workforce Management™ for Talkdesk 产品为联络中心提供自动化劳动力管理 (WFM)。
现在，Talkdesk 客户可通过 Talkdesk CX Cloud™ 使用这款同类最佳的 WFM，它由 Verint 开放平台提供支持，以数据和人工智能 (AI) 为核心进行独特设计，以提高客户体验 (CX) 自动化程度。它充分利用了行业内最新的人工智能创新，利用了当前可用的商业人工智能模型，并能快速接受随着时间推移而出现的任何新模型。该平台的开放性可与企业生态系统轻松集成，并使 Talkdesk 产品具备企业级规模和灵活的联络中心座席调度等最佳功能。
自动化 WFM 的优势Verint WFM for Talkdesk 可自动共享交互和管理数据，从而使大型联络中心组织能够提高运营效率、降低成本并改善座席体验。该产品提供：
强大的自动化功能，使管理员和主管能够通过批量管理功能、假设情景和自动座席请求响应来管理复杂的员工队伍。立即同步新的或更新的座席信息和团队结构变化。在每个预测区间结束时发送队列级语音和数字交互数据，以便进行日内管理和未来预测。实时更新座席状态变化，以便坚持和监控，而每日座席绩效数据则简化了记分。这些先进的功能和深度集成使大型联络中心组织能够让合适的座席在合适的时间做合适的工作。Talkdesk 客户将受益于各市场团队之间不断深化的合作，Talkdesk 团队计划为 Verint WFM 提供客户支持。这一举措建立在已经创新的 Talkdesk AppConnect™ 直接采购流程的基础上，简化了 Talkdesk 客户的采购流程。
Talkdesk 总裁兼首席运营官 William Welch 说： “联络中心企业面临着持续的劳动力短缺问题，对于许多领导者来说，如何留住座席人员和提高座席人员的绩效是他们最关心的问题。随着联络中心规模和复杂性的增长，这些因素可能会变得更加难以管理。Talkdesk 正在深化与 Verint 的合作关系，以确保各个细分市场的联络中心都拥有先进的自动化功能，从而提高运营效率、改善座席体验和员工效率。“
Verint全球渠道与联盟高级副总裁John Bourne表示： “基于与 Talkdesk 的长期合作关系和共同价值观，Verint 致力于在 Talkdesk CX Cloud 中提供我们的开放平台功能。现在，全球联络中心都可以在Verint开放平台、数据和人工智能的支持下，提高劳动力效率和效能，从而提升客户体验和座席体验，同时降低运营成本。“
