Mitel 发布全新基于 GenAI 技术的语音分析解决方案

Mitel 已确认其新的语音分析平台 Mitel Interaction Recording Insights AI(Mitel 互动记录洞察 AI) 可在全球范围内使用。

简而言之，该解决方案完全自动化了记录通信的分析和分类。

然后利用生成式人工智能 (GenAI) 功能将数据传播成 100 多种语言的摘要、情绪检测和语音记录记录。

该工具与 ASC Technologies 共同开发，还得到微软 Azure AI 服务和一系列 OpenAI 模型的支持，用于根据预定义的模板识别关键术语、模式和短语。

该公司相信，这些功能将使客户服务部门获得“更深刻”的见解，改善质量管理和合规性，并提升用户的整体客户体验。

在讨论这项创新时，Mitel 产品管理高级副总裁Martin Bitzinger评论道：

“MIR Insights AI 强调了 Mitel 对实用创新的关注，通过利用下一代 AI 功能来帮助客户提高效率并简化日常活动。

通过添加 Mitel Interaction Recording Insights AI，他们（企业）可以受益于 AI 的强大功能，提供卓越的客户体验，同时简化员工的工作量和合规管理。

“通过 Mitel 的通用通信框架增加的灵活性，MIR Insights AI 可以与我们的混合 UC 和 CX 解决方案配对，为寻求在竞争日益激烈的市场中取得成功的组织提供真正的价值。”

因此，让我们仔细看看 Mitel 交互记录 (MIR) Insights AI 及其一些优势。

Mitel 相信，现有的通话记录软件与上面讨论的附加 GenAI 功能相结合，将使公司能够为用户提供一个能够提高效率和生产力的更快的平台。

除了整体速度承诺之外，该科技公司还概述了以下优势：

1. 人工智能驱动的摘要和情绪检测：

MIR 的波形栏集成了人工智能对话摘要和行动项目，使代理能够快速掌握讨论的关键点并通过 GenAI 聊天机器人提出针对案例的后续问题。

此外，MIR Insights AI 还提供对话的情感分析，有助于减少解决时间并提供增强代理培训和完善业务政策的见解。

2. 视觉洞察

该平台提供仪表板和报告，让组织可以即时访问有价值的数据和见解。

3.合规管理

MIR 通过确保在通话期间包含所需的免责声明来帮助减少人为错误并支持法规遵从性。

它将呼叫分为受监管或不受监管的呼叫，检测敏感的个人信息，并标记包含 PCI DSS 敏感数据（例如信用卡详细信息）的呼叫。

ASC Technologies AG 首席执行官Gerald Kromer 博士还就新解决方案如何使用户受益提供了一些见解：

“通过将 Mitel 先进的通信技术与 ASC 在捕获和分析方面的专业知识相结合，我们帮助公司将客户互动转化为商业洞察。

MIR Insights AI 将质量保证提升到一个新水平，帮助公司提高效率、降低风险并改善客户体验。

去年 10 月，Mitel 宣布收购 Unify，后者是统一通信与协作 (UCC) 和通信与协作服务 (CCS) 领域的领导者，隶属于 Atos 集团。

此举使 Mitel 成为全球第二大企业 UC 解决方案提供商以及欧洲、中东和非洲 (EMEA) 地区的顶级提供商。

此次收购还增强了 Mitel 在多小区 DECT 系统领域的领导地位，尤其是在拉丁美洲。