近日，电商领域的售后政策迎来重大变革。拼多多、淘宝、抖音、快手及京东等主流电商平台宣布，将全面废除“仅退款”机制，转而由商家自主处理消费者收货后的退款不退货申请。
这一变动标志着“仅退款”模式的终结。该模式最初由拼多多于2021年率先推出，并迅速被京东、淘宝、抖音、快手等平台跟进采用。然而，历经四年的实践后，这一机制如今正式退出历史舞台。据悉，各大电商平台已与管理部门就废除“仅退款”的具体细节进行了深入讨论与修订，待审核通过后将对外公布。
事实上，取消“仅退款”并非突如其来。今年两会期间，国家管理部门已明确释放出强烈信号，表示将对平台滥用“仅退款”规则，导致商户遭受货款双重损失的问题进行整治。
值得注意的是，淘宝天猫在去年7月已率先调整“仅退款”规则，引领行业“反内卷”风潮。随后，京东、快手等电商平台也相继对规则进行了优化。今年，淘宝继续深化营商环境改革，宣布打击AI假图、羊毛党及违规店群，同时推出店铺真实体验分、佣金激励等措施，推动行业向良性竞争方向发展。
随着“仅退款”政策的取消，电商平台售后服务将发生显著变化。目前，平台普遍设有“退款无需退货”和“退款退货”两种选项。未来，“仅退款”将不再适用，平台或将仅保留“退款退货”选项，而消费者在收到货后是否退货退款，将由商家与消费者共同协商决定。业内人士认为，此举有助于电商行业摆脱低价竞争的泥潭，回归良性竞争轨道，保障商家的经营权益，激发消费活力，促进平台的健康发展。
